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[多选题]网点业务运营中特殊情况有（ ）。
A.库存不足
B.假币的处理
C.客户排队时间过长
D.款车未到无法按时开门
[判断题]网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。
A.正确
B.错误
[单选题]网点客户自身出现的特殊情况不包括（ ）。
A.客户缺少证件
B.营业终了关门时面对最后一位客户
C.收费争议
D.客户忘记密码
[单选题]遇特殊情况，受理网点、作业中心确需重新签到机构，可向（ ）运营管理部申请，审批通过后由（ ）系统管理人员维护处理。
A.二级分行，二级分行
B.支行，支行
C.市分行，市分行
D.一级分行，一级分行
[判断题]特殊情况下,经网点负责人准许,授权人员可以上前台办理业务。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]邮政网点代办业务范围不包括_____。
A.互联网平台用户窗口注册和用户变更
B.补/换领机动车号牌/行驶证/检验合格标志、6年内免检机动车申领检验标志、机动车抵押/解除抵押登记、机动车联系方式变更等机动车登记业务
C.补/换领机动车驾驶证、驾驶人联系方式变更等驾驶证管理业务。
D.考试预约业务
[判断题]持卡人可通过客服电话销户，特殊情况可在网点办理。一经办理销户不可撤销，账户内积分将自动作废。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点受理单位存款转给个人的业务（不包括代发工资业务、网上银行落地业务），单笔金额在（ ）的，由柜台经理在传票背面左上角签署审核意见并签名，网点柜台人员再按照相应的业务流程办理。
A.A-5万元以上（不含5万）
B.B-5万元以上（含5万）
C.C-10万元以上（含10万）
D.D-20万元（含20万）
[单选题]运营管理部门（或专设的网点管理部门）是网点建设管理工作的主管部门，主要负责内容不包括（ ）。
A.负责全行网点规划制定、网点建设项目立项及实施
B.负责网点的设立、变更、终止营业的审查审批及实施
C.组织实施网点建设并开展后评价及监督检查工作
D.负责网点安防、消防系统的设计、安装及验收工作
[单选题]1.32 邮政网点代办业务范围不包括_____。
A.互联网平台用户窗口注册和用户变更
B.补/换领机动车号牌/行驶证/检验合格标志.6年内免检机动车申领检验标志.机动车抵押/解除抵押登记.机动车联系方式变更等机动车登记业务
C.补/换领机动车驾驶证.驾驶人联系方式变更等驾驶证管理业务。
D.考试预约业务
[单选题]1.29邮政网点代办业务范围不包括_____。
A.互联网平台用户窗口注册和用户变更
B.补/换领机动车号牌/行驶证/检验合格标志、6年内免检机动车申领检验标志、机动车抵押/解除抵押登记、机动车联系方式变更等机动车登记业务
C.补/换领机动车驾驶证、驾驶人联系方式变更等驾驶证管理业务。
D.考试预约业务
[填空题]当运营过程中发生特殊情况，导致大量车票因超过系统设置的有效期而无法进出站时，根据业务规则对特定车站自动售检票系统设置 模式。
[填空题]当运营过程中发生特殊情况，导致大量车票因超过系统设置的乘车时间而无法出站时，根据业务规则对特定车站自动售检票系统设置 模式。
[判断题]发生自助设备服务中断等业务连续性运营中断突发事件，网点要及时向上级运营管理部和客户管理部门报告。（ ）
A.正确
B.错误
