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[判断题]客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,也可以从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[单选题]1.80. 第1题
客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,也可以从当日现金收费中
支出。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[单选题]客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[单选题]1.64. 第1题
客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。
A.供电所
B.财务部门
C.营销部门
D.综合服务管理中心
[单选题]1.64. 第1题
营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费
,不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[单选题]充电卡销卡后,车联网平台自动发起退费流程,营业网点售卡员应明确告知客户退费时限为( )天,并为客户提供退费进度查询服务。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 20
[判断题]客户到营业厅办理退费,营业员需了解客户退费需求、退费原因,核对客户是否满足退费条件,判断客户退费方式:退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[单选题]当日未进行抹账,则需走“客户退费”流程中的( )进行处理。
A.收费冲正
B.退预收款
C.抹账
D.退电费
[判断题]营销业务应用系统设置冲正和退费流程,退费应准确、及时,不需履行审批手续,避免产生纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]遵循“先确认,后退费和返还”的基本处理流程。即在受理客户的退费和返还请求时,先确认是否是由于我方或SP方责任引起的多收费,核实之后再进行相关退费和返还操作。核实确认应在3日内完成,退费在()内完成。
A.3日
B.7日
C.10日
D.15日
[多选题]根据政策变化确定需要退费客户的退费信息,包括()等。
A.客户名称
B.退费项目
C.退费时间
D.退费金额