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发布时间:2023-10-08 01:38:46

[多选题]下面属于开放式问题的有(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1)
A.我能帮助你干什么
B.我能帮助你吗?
C.你能给我那些具体的例子?
D.你同意我的说法吗?

更多"[多选题]下面属于开放式问题的有(____)。(出处:教材《“全能型”"的相关试题:

[多选题]提问时,开放式问题的风险有(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1)
A.收集信息全面
B.谈话氛围愉快
C.浪费时间
D.谈话不容易控制
[多选题]下面属于封闭式问题的是(____)(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块)
A.我能帮助你干什么
B.我能帮助你吗?
C.你能给我那些具体的例子?
D.你同意我的说法吗?
[判断题]农村全能型供电所组织机构、职能及台区客户经理职责、工作模式依据“三级客户经理制”模式转变。
A.正确
B.错误
[单选题]为深化“全能型”供电所建设,提升优质服务水平,培养一专多能的复合型员工,实现供电所台区经理评定管理( ),特制定本办法。
A. 标准化、规范化
B. 标准化、制度化
C. 标准化、流程化
D. 制度化、流程化
[多选题]供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第二章模块1)
A.编号
B.认真登记
C.选择性登记
D.分类汇总
[多选题]供电所应设立(____),明确专人定期开启。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第二章模块1)
A.意见箱
B.举报箱
C.所长邮箱
D.邮箱
[单选题]在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
[单选题]供电营业职工的一言一行事关( )。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.工作质量
B.工作效率
C.企业形象
D.以上三者都是
[多选题]业务咨询是指客户对各类(____)等问题的业务询问。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十四章)
A.供电服务信息
B.业务办理情况
C.消防安全知识
D.电力常识
[单选题]现场服务的基本要求是:( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.优质、高效、周全
B.畅通、方便、高效
C.快捷、周到、满意
D.安全、守信、满意
[单选题]柜台服务的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
[单选题]处理客户投诉的正确方法有( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.先处理事件,后处理情感
B.让客户抱怨
C. 要站在客户的立场上来将心比心
D. 采取拖延的方法以解决问题
[单选题]下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.“不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是……原因。”
B.“请您放心,我会给您一个满意的答复……。”
C.“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D.“通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
[单选题]服务的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
[单选题]运用换位思考,可以使沟通更有( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1)
A.亲和力
B. 说服力
C. 应变力
D. 向心力
[单选题]沟通的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
[单选题]会话的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略

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