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[单选题]为深化“全能型”供电所建设，提升优质服务水平，培养一专多能的复合型员工，实现供电所台区经理评定管理（ ），特制定本办法。
A. 标准化、规范化
B. 标准化、制度化
C. 标准化、流程化
D. 制度化、流程化
[简答题]《“一台区一指标”推广应用工作方案》中规定的市县公司营销部、供电所、台区经理的职责分别是什么？
[判断题]台区经理星级评定工作中，各供电所主要职责是负责本所星级台区经理综合表现评价，配合专业部门开展工作业绩评价。
A.正确
B.错误
[判断题]强化供电营业厅、城区网格化综合服务站、全能型乡镇供电所等各类服务资源统筹，以及与政府服务网格的协同，持续提升客户诉求响应效率和质量，持续提升乡镇供电所管理信息化、协同高效化、服务立体化水平。
A.正确
B.错误
[多选题]供电所应设立(____),明确专人定期开启。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第二章模块1)
A.意见箱
B.举报箱
C.所长邮箱
D.邮箱
[多选题]供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第二章模块1)
A.编号
B.认真登记
C.选择性登记
D.分类汇总
[单选题]供电营业职工的一言一行事关( )。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.工作质量
B.工作效率
C.企业形象
D.以上三者都是
[单选题]现场服务的基本要求是:( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.优质、高效、周全
B.畅通、方便、高效
C.快捷、周到、满意
D.安全、守信、满意
[单选题]下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.“不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是……原因。”
B.“请您放心,我会给您一个满意的答复……。”
C.“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D.“通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
[单选题]处理客户投诉的正确方法有( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.先处理事件,后处理情感
B.让客户抱怨
C. 要站在客户的立场上来将心比心
D. 采取拖延的方法以解决问题
[单选题]柜台服务的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
[单选题]电话(网络)服务的基本要求是:( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.优质、高效、周全
B.畅通、方便、高效
C.快捷、周到、满意
D.安全、守信、满意
[单选题]会话的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
[单选题]沟通的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
[单选题]运用换位思考,可以使沟通更有( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1)
A.亲和力
B. 说服力
C. 应变力
D. 向心力
[单选题]服务的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
