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[单选题]当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。
A.内勤行长或大堂经理
B.内勤行长或网点负责人
C.大堂经理或网点负责人
D.大堂经理或柜面经理
[多选题]客户有不满情绪或抱怨行为时，网点人员按照“首问负责”原则，及时帮助客户解决问题。客户提出投诉时，应向客户真诚表达歉意，第一时间将客户隔离及安抚，记录投诉日志，及时报告（ ）或（ ）。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[判断题]用电检查要有全面性，对大多数电力客户，要以宣传政策、技术指导和帮助客户解决困难为主要服务内容。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]3.247. 第247题客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外,还可以从()方面引导客户下载使用“掌上电力”。——
A. 在营业厅必须帮助客户完成下载
B. 根据办理业务推介电子渠道相应功能
C. 推介电子渠道特色功能
D. 以上说法都正确
[判断题]中国联通的经营管理理念是：一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场。
A.正确
B.错误
[单选题]75．信贷授信执行中，帮助客户隐匿、转移资产，帮助客户通过假破产、假改制等方式逃废银行债务的,给予有关责任人员（）处分。
A.开除
B.警告至记大过
C.记大过至撤职
D.撤职至开除
[判断题]要积极帮助解决实际困难。对基层反映强烈的突出问题，要主动靠上去，想方设法帮助解决。
A.正确
B.错误
[判断题]客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，帮助客户填写。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理提醒客户并帮助客户通过证券交易将其所持的证券资产转化为货币资产是为了（ ）。
A.规避风险
B.分散风险
C.转移风险
D.补偿风险
[判断题]接到同一客户办理较多业务时，应帮助客户分清轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短客户办事时间。（）
A.正确
B.错误
[填空题]客户前来办理（）时,积极帮客户（）或向客户提供解决的途径,不得直接引导或推诿客户拨打（）。
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
