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[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]客户为获得低融资成本、增加短期支付能力而产生的贷款动机属于感性动机。
A.正确
B.错误
[判断题]( )消费者在购物行为中的表现,存在的类型有:习惯型、理智型、积极型、想象型。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者在购物行为中的表现,存在的类型有习惯型、理智型、( )、想象型。
A.积极型
B.消极型
C.冲动型
D.求新型
[单选题]客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。
A.欢迎客户和理解客户
B.欢迎客户和帮助客户
C.理解客户和帮助客户
D.分析客户和理解客户
[判断题]大厅服务人员在接待客户时要全神贯注，仔细倾听客户的讲话，了解客户的需求。
A.正确
B.错误
[多选题]接待客户要( )
A.起身相迎，微笑示座
B.做到来有迎声，去有送声
C.认真倾听，准确答复
D.有问必答，百问不厌
[判断题]变压器不属于感性负荷。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户来访时,如前台人员正在接待其他客户,应先向正在接待的客户说“很抱歉,请稍等”,然后起身面向来访客户,说“您好,请先坐一下,好吗”,手势示意对方请坐后可招呼其他同事出来接待,之后再继续接待原来的客户,并先说“很抱歉,让您久等,请继续”。
A.正确
B.错误
[判断题]如果客户属于行标小微企业客户，则也必然属于国标小微企业客户
A.正确
B.错误
[判断题]如果客户属于国标小微企业客户，则也必然属于行标小微企业客户
A.正确
B.错误
[多选题]接待客户时，应( )
A.目光专注；
B.面带微笑；
C.来有迎声；
D.去有送声
[单选题]接待客户咨询时，应（ ）
A.示意业户自己手上工作需先处理完，然后接受客户的询问
B.立即停下手上工作，起身站立，目光注视客户，接受客户的询问
C.面带微笑，请客户站立稍微等候一会，处理手上工作完毕后，进行接待
D.起身迎接客户，将业户带到空位上，先行处理手上工作
[判断题]当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。
A.正确
B.错误
