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[填空题]客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得直接引导或推诿客户拨打（）
[判断题]判断:在个人客户前来柜台办理业务时，各机构应首先确认客户是否属于临时客户范畴。所谓临时客户，是指那些在我行没有开立存款账户、贷款账户、或有账户、信用卡且未与我行建立长期持续业务关系的客户或不属于应当开展尽职调查的客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于已结转久悬的账户，原账户开户资料需单独保管。待客户前来办理正式销户手续时，按照我行撤销结算账户的相关规定执行。对于无法提供证明资料的，可根据情况简化处理。
A.正确
B.错误
[判断题]南方电网五项机制中的客户本人可单独办理不可与其他相关单位人员一同前来办理。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户持失磁的存折前来办理业务时，经办柜员必须先办理存折补磁或换折业务。
A.正确
B.错误
[单选题]久悬未取专户是指客户账户转为不动户后，自本行发出通知之日起（ ）日内，客户未前来办理销户手续，逾期后将该账户转为久悬户。 厦国银发〔2015）16号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构单位账户不动户管理办法》的通知
A.10
B.15
C.20
D.30
[判断题]普通储蓄柜台人员可向前来办理业务的客户销售保险产品。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户综合开卡交易目前仅支持国籍为中国，持可读取的中国居民身份证前来办理的客户。 厦国银结算-GN〔2019〕25号：厦门国际银行业务应用程序修改通知书-十月日常变更优化
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户综合开卡交易目前仅支持国籍为中国，持可读取的中国居民身份证前来办理的客户。 厦国银结算-GN〔2019〕25号：厦门国际银行业务应用程序修改通知书-十月日常变更优化
A.正确
B.错误
[单选题]‖.6.15客户持转账支票前来办理业务，以下哪个说法是错误的？
A.转账支票日期2016.6.14，进账单日期2016.6.15，柜员受理提交至作业中心
B.转账支票日期2016.6.15，进账单日期2016.6.14，柜员受理提交至作业中心
C.转账支票日期2016.6.16，进账单日期2016.6.16，柜员受理提交至作业中心
D.转账支票日期2016.6.15，进账单日期2016.6.15，柜员受理提交至作业中心
[判断题]办理销户提供的资料需同时提供原件及复印件，若非客户本人办理，还需提供委托人有效身份证明和委托书。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在业务办理过程中着急催促时，业务受理员告知客户业务办理进度，使客户了解办理时长，请求客户谅解，并加快办理速度。
A.正确
B.错误
[多选题]高压客户新装用电，若非客户本人办理，还需提供( ）。
A.授权委托书
B.委托人身份证明
C.免责申请
D.用电人身份证明
[单选题]为客户提供办理用电手续属于( )。
A. 有偿服务
B. 无偿服务
C. 特别服务
D. 柜台服务
