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[单选题]顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措( )。
A.长期合作
B.长期满意
C.长期价值
D.长期支持
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客,为顾客排忧解难,做到 。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
判断题
A.正确
B.错误
[判断题]正线作业区域如不指明不包括车站时，就是包括车站在内。
A.正确
B.错误
[判断题]行调发布封锁区间线路施工命令时，如不指明不包括车站时，则不包括车站在内。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]火灾档案内包括的材料不包括（ ）。
A.A、技术鉴定报告
B.B、媒体有关火灾的报道
C.C、火灾事故认定书
D.D、询问笔录
[单选题]血脂不包括
A.三酰甘油
B.磷脂
C.胆固醇
D.胆固醇酯
E.脂蛋白
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[单选题]RAN不包括
A.CN
B.RNC
C.NodeB
D.UE
[单选题]有砟轨道线路维修工作不包括包括（）。
A.周期维修
B.经常保养
C.临时补修
D.综合维修
[单选题]无砟轨道线路维修工作不包括包括（）。
A.周期维修
B.经常保养
C.临时补修
D.综合维修
[单选题]肾上腺素可引起的不适中,不包括
A. 心悸
B. 恐惧
C. 颤抖
D. 头痛
E. 麻木
[单选题]小量不保留灌肠的目的不包括
A.解除便秘
B.软化粪便
C.排出肠腔积气
D.减轻腹胀
E.治疗肠道感染
[单选题]随机接入响应的PDSCH消息中不包括的内容包括
A.RA-RNTI
B.UL Grant
C.TA
D.Temp C-RNTI
[单选题]对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础, 服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
[单选题]住院病案不包括
A.记录医疗
B.护理记录
C.病区报告
D.检查记录
E.体温单
[单选题]洗胃目的不包括
A.清除胃内刺激物
B.减轻胃黏膜水肿
C.用灌洗液中和毒物
D.手术或检查前准备
E.排除肠道积气
[单选题]闭经分类不包括
A.垂体性闭经
B.子宫性闭经
C.卵巢性闭经
D.阴道性闭经
E.下丘脑性闭经
