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[多选题] 第139题
不准违反首问负责制,接待过程中要做到( ):
A.无论办理业务是否对口中,均应负责解答、介绍、引导
B.向客户说明,引导其到相关部门办理
C.让客户稍等,电话联系相关部门,及时解决
D.留下客户电话,了解过后再电话告知客户
[单选题]客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付,未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-第三方服务网点服务质量
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务规范
D.投诉-营业厅服务
[多选题]不准违反保密制度泄露( )
A.交易数据
B.交易信息
C.个人秘密
D.市场主体的商业秘密
[单选题]员工服务“十个不准”规定：不准违反( )，推诿、搪塞、怠慢客户。
A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制
[单选题]国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成客户( )。
A.投诉
B.意见
C.重复往返
D.上访
[单选题]1.195员工服务“十个不准”规定:不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户。
A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制
[单选题]《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反( )，造成客户重复往返。
A.首问负责制
B.一次性告知
C.限时办结制
D.业务办理要求
[单选题]《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反( )，推诿、搪塞、怠慢客户。
A.首问负责制
B.问责制
C.连带制
D.八项规定
[单选题]1.194国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求,造成客户()。
A.投诉
B.意见
C.重复往返
D.上访
[单选题]《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反( )，推诿、搪塞、怠慢客户。
A.首问负责制
B.一次性告知
C.限时办结制
D.业务主办制
[单选题] 第137题
国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反政府部门批准的收费项目和( )向客户收费。
A.规范
B.要求
C.标准
D.规定
[单选题]1.165《员工服务“十个不准”》中规定,不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户。
A.首问负责制
B.问责制
C.连带制
D.八项规定
[填空题] 不准违反规定在电化区段（ ）、（ ）机车车辆上部。
[多选题]设备运行时要做到“四不准”是指（ ）。
A.不准超温
B.不准超压
C.不准超速
D.不准超负荷
[多选题]不准违反保密制度泄露( ) (多选题)(2分)
A.交易数据
B.交易信息
C.个人秘密
D.市场主体的商业秘密
