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[判断题] 当客户走近时,理财专员如未忙于其他工作,应主动招呼;若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 客户走近时,理财人员若正在接打电话或接待其他客户,也应于看到客户时主动以( )方式向客户示意并请客户稍等。
A.微笑.点头
B.言语.手势
C.闭眼.摇头
D.以上选项只有两项是正确的
[判断题] 对接待新客户,理财专员须递送名片,并了解客户过往投资经验。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 客户完成业务咨询或办理后,理财专员需要进行二次征询,并使用礼貌用语主动送别客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户表示想了解朝招金，理财专员做了介绍，告知客户也可以自己在APP上查看，不符合服务标准
A.正确
B.错误
[判断题]客户表示想了解朝招金，理财专员做了介绍，告知客户也可以自己在app上查看。该情况应扣分。
A.正确
B.错误
[判断题] 当客户有深入详细了解和购买产品意愿时,理财专员应准确表述产品和服务的基本条款,客观介绍产品预期收益并如实告知风险。( )
A.正确
B.错误
[单选题]呼叫后如未听到对方应答，须适当间隔时间再呼不少于（ ）。超过规定时机未听到呼叫，应主动反呼。被呼叫人对行车信息有疑问时，须确认清楚。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查 时间.
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户用电申请时，应主动向客户提供( )服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。
A. 用电咨询
B. 一次办结
C. 首问负责制
D. 一次都不跑
[单选题]客户缴清欠费后，应在当日完成复电工作，对不能当日复电的，应主动向客户作出说明。
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户用电申请时，应主动向客户提供（ ）服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。
A. 用电咨询
B. 一次办结
C. 首问负责制
D. 一次都不跑
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[单选题]2.227. 第1题
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查
时间.
A.正确
B.错误
