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[判断题]当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼。
A.正确
B.错误
[判断题] 当客户走近时,理财专员如未忙于其他工作,应主动招呼;若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 对接待新客户,理财专员须递送名片,并了解客户过往投资经验。( )
A.正确
B.错误
[判断题]大堂人员提示客户填单后，因忙于接待其他客户未能主动协助客户检查相关单据，该情况应扣分。
A.正确
B.错误
[单选题]客户因等候时间长在客户等候区大声吵闹抱怨，大堂人员忙于接待其他客户未上前安抚。在哪项检查标准扣分
A.迎候取号，业务预处理
B.在岗履职，优质服务
C.化解投诉，迅速处理
D.厅堂管理
[单选题] 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,大堂人员如正在接待其他客户,应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理;若( )分钟内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的,扣分。
A.5分钟
B.1分钟
C.2分钟
D.3分钟
[单选题]某商业银行由于违规销售某款理财产品导致客户投资损失，其他客户对其在该银行购买理财产品的安全性产生了担心，该风险是()。
A.市场风险
B.法律风险
C.战略风险
D.声誉风险
[单选题] 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,大堂人员如正在接待其他客户,应( )
A.迅速对投诉客户进行处理
B.应于2分钟之内完成手上客户交接后去处理投诉客户
C.迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D.告知其他工作人员处理
[单选题]营业员一边为客户服务，一边做其他与客户业务无关事情即判定其在接待客户时不专注。
A.正确
B.错误
[判断题]理财产品介绍时要主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答。
A.正确
B.错误
[单选题]分析和评估客户财务状况时,在对客户理财信息收集、整理的基础上,理财经理需要对客户的( )进行分析和评估。
A.理财目标
B.风险承受能力
C.持有资产
D.财务状况
[判断题] 客户咨询理财时,大堂人员可直接为客户介绍理财产品( )
A.正确
B.错误
[单选题] 43、理财目标是制订理财方案所要实现的愿望。理财目标是制定理财方案的基础,所以客户的理财目标必须具有 。
A.真实性
B.准确性
C.现实性
D.可行性
[判断题]客户服务主要包括接待客户、理解客户、帮助客户、挽留客户四个阶段。 （）
A.正确
B.错误
[单选题]当有客户来办理业务时，应先完成手中的其他工作，然后再接待客户。( )
A.正确
B.错误
