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[判断题]工单驱动业务配网管控模式是以供电服务指挥中心为依托，以业务工单为抓手，推动运检模式由“问题+任务”向“周期+计划”转变。
A.正确
B.错误
[简答题]请简述什么是工单驱动业务配网管控新模式？
[简答题]市、县（____）是工单驱动业务的支撑和管控部门。
[简答题]省、市、县（____）部门是工单驱动业务的主管部门。
[判断题]工单驱动业务管控模式下，为了深化营配调数据贯通应用，实现配网设备状态主动监测，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况，自动生成主动运维工单，指挥班组及时进行处置。
A.正确
B.错误
[多选题]各级设备管理部门按照（____）的原则，依托供电服务指挥系统，推进以工单驱动业务的高效运作。
A.上下贯通
B.横向协同
C.指挥顺畅
D.协同配合
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[判断题]省公司和地市供电企业对工单接派单、工单处理、停送电信息报送、知识库信息报送、工单业务类型、城乡标志、客户评价等工单处理情况有异议时可提出申诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
A.正确
B.错误
[判断题]通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，不允许退单。
A.正确
B.错误
[简答题]通过知识库可以确定工单类别，但工单(____)选择错误的，允许退单。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题，应将工单回退？
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除（ ）工单外，其他工单不允许合并。
A.服务申请
B.故障报修
C.意见
D.建议
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流转各环节均可以对工单进行合并，在对工单进行合并操作时，要经过核实，不得随意合并。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除匿名工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A.正确
B.错误
