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[单选题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场撤场商户( )年内所有订单进行回访。
A.一
B.二
C.三
[判断题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场撤场商户一年内所有订单进行回访。( )
A.正确
B.错误
[多选题]高风险客诉分为( )。
A.诉讼
B.社媒
C.逃场
D.群诉
E.高金额
[判断题]CTS2电动道岔集中检修作业完毕检查，保证设备加锁、加防尘罩完好，无遗留工具、材料，确保人走场地清。
A.正确
B.错误
[判断题]晒单宝中送货预警是指未送货的合同信息,预警时间为送货当日,此列表为全部未送货的信息。( )
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于处理客诉的四步骤是( )
A.积极聆听
B.解决问题
C.向顾客表示感谢
D.及时向上级汇报
[单选题]以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测？
A.用户反映手机上网慢
B.路由器无法上网
C.智能网关红灯不联网
D.Wi-Fi速率不稳定
[单选题]商场发生涉媒客诉时,以下描述正确的是( )。
A.商场员工私下将公司内部资料给到记者
B.媒体采访时表达个人观点
C.媒体曝光后,认为风险可控未上报
D.严格遵守新闻发言人制度
[填空题]在客诉处理中,营运部负责（ ）,执行客服解决方案。
[单选题]客诉完结后,品牌需进行退款/赔偿,延期未退超过( )天,会被列为判断高风险商户的依据。
A.三
B.五
C.七
[判断题]送货延迟类客诉较多(参考标准≥5起/月),会被列为判断高风险商户的依据。( )
A.正确
B.错误
[填空题]接到媒体来电时,要严格按照涉媒客诉的媒体话术应对,记录过程中不发表评论和推测,严禁使用“（ ）”“（ ）”等词语。
[判断题]十大口碑岗位包含:停车场安全员、置家顾问、前台专员、楼管专员、营业员、收银员、保洁员、客诉专员、综合行政专员、收费专员。( )
A.正确
B.错误
[单选题]276、单选题：硬币钱箱清点前需检查点币机内有无遗留硬币,若有,须对遗留硬币进行清点,填写（ ）并录入票务管理系统。
A.《钱箱清点报告》
B.《车站特殊票务事件退款》
C.《特殊情况票款交接记录表》
D.《TVM补币记录表》
[判断题]若清点硬币，点币前需检查点币机内有无遗留硬币，若有则对遗留硬币进行清点。该硬币金额记入《车站营收日报表》的“客值交接长款”一栏。( )
A.正确
B.错误
[判断题]快速离机后的清舱需确认机上无遗留旅客， 清舱完毕， 报告（主任） 乘务长和机长， （主任） 乘 务长组织客舱机组解除滑梯操作手柄至待命位。
A.正确
B.错误
[判断题]作业人员车顶作业完毕，下三层平台。登顶人员核查车顶无遗留工具配件，一人一卡依次刷卡下平台，不得退行，锁闭登顶门，严禁刷一次卡多人同时下平台。每名下平台人员出门后必须确认闸门已锁闭，无法拉开。
A.正确
B.错误
