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[填空题] 转换是ETL解决方案中最主要的部分,它负责处理抽取、（ ） 、加载 各阶段对数据行的各种操作。
[单选题]以下不属于处理客诉的四步骤是( )
A.积极聆听
B.解决问题
C.向顾客表示感谢
D.及时向上级汇报
[多选题]先行赔付过程中,营运部需负责( )。
A.质保履约金使用时与商家确认对接
B.质保金履约金动用后补缴跟进
C.商家撤场后质保履约金返还的初步审批工作
[判断题]营运部负责对商户进行开单监控,巡视杜绝私收银。( )
A.正确
B.错误
[多选题]高风险客诉分为( )。
A.诉讼
B.社媒
C.逃场
D.群诉
E.高金额
[单选题]以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测？
A.用户反映手机上网慢
B.路由器无法上网
C.智能网关红灯不联网
D.Wi-Fi速率不稳定
[单选题]商场发生涉媒客诉时,以下描述正确的是( )。
A.商场员工私下将公司内部资料给到记者
B.媒体采访时表达个人观点
C.媒体曝光后,认为风险可控未上报
D.严格遵守新闻发言人制度
[单选题]未缴齐质保金的商户,商场建材部/家具部/营运部应( )。
A.不予验收
B.不予营业
C.不予签字
D.不予送电
[判断题]按照高风险商户判定依据进行日常排查,营运部及财务部对存在经营风险的商户都要提报至顾客服务部。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作；严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。
A.正确
B.错误
[单选题]资信收缴时间要求中营运管理环节:新驻场品牌或经营中品牌缺失资信材料,由营运部商检物价员通知商场专员对所辖楼层商户进行催缴,须在该商户上货营业前收齐,否则( )。(
A.不予验收
B.不予上货营业
C.不予签字
D.不予送电
[单选题]客诉完结后,品牌需进行退款/赔偿,延期未退超过( )天,会被列为判断高风险商户的依据。
A.三
B.五
C.七
[填空题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场撤场商户（ ）所有订单进行回访。
[判断题]送货延迟类客诉较多(参考标准≥5起/月),会被列为判断高风险商户的依据。( )
A.正确
B.错误
[填空题]接到媒体来电时,要严格按照涉媒客诉的媒体话术应对,记录过程中不发表评论和推测,严禁使用“（ ）”“（ ）”等词语。
[判断题]十大口碑岗位包含:停车场安全员、置家顾问、前台专员、楼管专员、营业员、收银员、保洁员、客诉专员、综合行政专员、收费专员。( )
A.正确
B.错误
[单选题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场撤场商户( )年内所有订单进行回访。
A.一
B.二
C.三
[判断题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场撤场商户一年内所有订单进行回访。( )
A.正确
B.错误
