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[单选题]客诉完结后,品牌需进行退款/赔偿,延期未退超过( )天,会被列为判断高风险商户的依据。
A.三
B.五
C.七
[判断题]送货延迟类客诉较多(参考标准≥5起/月),会被列为判断高风险商户的依据。( )
A.正确
B.错误
[单选题]公司高风险单元主要指：高风险单位、高风险作业区、高风险区域（场所）、高风险设备设施、高风险（ ）活动，细化安全管控措施和监察方案，落实帮教措施和“三道防线”。
A.领域
B.环节
C.行业
D.作业
[单选题]以下不属于处理客诉的四步骤是( )
A.积极聆听
B.解决问题
C.向顾客表示感谢
D.及时向上级汇报
[单选题]以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测？
A.用户反映手机上网慢
B.路由器无法上网
C.智能网关红灯不联网
D.Wi-Fi速率不稳定
[单选题]商场发生涉媒客诉时,以下描述正确的是( )。
A.商场员工私下将公司内部资料给到记者
B.媒体采访时表达个人观点
C.媒体曝光后,认为风险可控未上报
D.严格遵守新闻发言人制度
[填空题]在客诉处理中,营运部负责（ ）,执行客服解决方案。
[填空题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场撤场商户（ ）所有订单进行回访。
[填空题]接到媒体来电时,要严格按照涉媒客诉的媒体话术应对,记录过程中不发表评论和推测,严禁使用“（ ）”“（ ）”等词语。
[单选题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场撤场商户( )年内所有订单进行回访。
A.一
B.二
C.三
[判断题]十大口碑岗位包含:停车场安全员、置家顾问、前台专员、楼管专员、营业员、收银员、保洁员、客诉专员、综合行政专员、收费专员。( )
A.正确
B.错误
[判断题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场撤场商户一年内所有订单进行回访。( )
A.正确
B.错误
[单选题]顾客服务部根据《高风险商户排查表》,进行是否为高风险商户的确认。非高风险商户进入商户观察期,( )个月后再进行二次评估。
A.一
B.二
C.三
[判断题]产品洗钱风险直接认定法。产品洗钱风险直接认定法主要包括直接评定为高风险和直接评定为次高风险两种。
（一）符合下列情形之一的，可以认定为高风险产品。
1.监管部门认为应视作高风险的产品。
2.跨境交易未纳入制裁名单监测范围的产品。
3.因产品设计缺陷导致重大洗钱风险事件的产品。
4.其他应认定为高风险的产品。
A.正确
B.错误
[判断题] 按照交易的风险级别实施不同授权风险管理策略，高风险类、次高风险类交易、特殊类交易纳入省联社统一规范管理， 其他类交易由农商银行自行设定。
A.正确
B.错误
[判断题]风险等级包括：轻微或可忽略的风险、可接受风险、中度风险、高度风险、重大风险
A.正确
B.错误
[判断题] 公司风险分级为不可容许风险；高度风险；中度风险；低度风险。
A.正确
B.错误
