[单选题]BB015 服务员接电话当对方讲话时,应对谈话内容有所回应但要注意( )。
A.态度诚恳
B.用语文明
C.简短清楚
D.不要中间插话

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[单选题]BB015 服务员接到留言电话时,应准确记录下留言内容做到( )。
A.不漏不错
B.切入主题
C.字迹清楚
D.礼貌用语

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[判断题]BB015 服务员接到打进和电话,应主动报出自己的电话号码及部门全称,然后询问对方是谁。
A.正确
B.错误

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[单选题]BB015 服务员对中途搭乘电梯的客人应主动( )。
A.搀扶入梯
B.报清楼层数
C.报清上、下行方向
D.帮助提行李

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[单选题]BB015 服务员如接到无聊电话也不要与之争执谩骂,应需礼貌( )。
A.辩论
B.顶撞
C.解释
D.婉言结束通话

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[单选题]BB020 当对方讲话时,服务员应对讲话内容( ),证明自始自终都在聆听。
A.保持沉默
B.用语文明
C.态度诚恳
D.有所回应

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[单选题]BB015 服务员如接到找人电话,而要找的人没在时,也要礼貌的说明( )您是否需要留言。
A.您是谁
B.对不起、您找的人没在
C.人没在等一会儿再打来
D.您有什么事吗

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[单选题]BB015 电梯停靠每一楼层时,服务员在开门前,都应主动报清( )。
A.梯层数
B.电梯运行位置
C.禁止吸烟
D.注意安全

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[多选题]对经批准建立的狱内耳目与信息员,使用警察应对其进行谈话。谈话内容主要包括。
A.说明协助警察在狱内进行调查工作,必须认真完成
B.明确具体工作任务和要求
C.如实反映情况,不得伪造、谎报事实情况,不得挟嫌诬陷
D.因特殊需要,可参与一些经监狱或监区批准的活动,但不得参与作案和引诱、教唆他人犯罪

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[判断题]( )在与别人谈话过程中接电话前需向谈话者抱歉。
A.正确
B.错误

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[判断题]《反洗钱监管通知书》应当提前1个工作日送达被谈话机构，告知对方谈话内容、参加人员、时间地点等事项。
A.正确
B.错误

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[单选题]BB012 讲话时语气要温和耐心,双目注视对方( )。
A.食品精神倾听
B.背不靠他物
C.自我介绍
D.先伸手同客人握手

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[判断题]、转接电话时应将通话声屏蔽,以免客户听到营业员与同事的谈话声。
A.正确
B.错误

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[单选题]BB020 服务员接电话时,不论对方态度如何都应做到( )。
A.用语文明,说话礼貌
B.保持沉默
C.据现力争
D.简短清楚

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[单选题]BB011 交谈时长时间的中止目光接触而左顾右盼,会使对方感到谈话( )。
A.感兴趣
B.不感兴趣
C.表示惊讶
D.表示鄙夷