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[单选题]BB015 服务员如接到找人电话,而要找的人没在时,也要礼貌的说明( )您是否需要留言。
A.您是谁
B.对不起、您找的人没在
C.人没在等一会儿再打来
D.您有什么事吗
[单选题]BB015 服务员如接到无聊电话也不要与之争执谩骂,应需礼貌( )。
A.辩论
B.顶撞
C.解释
D.婉言结束通话
[判断题]BB015 服务员接到打进和电话,应主动报出自己的电话号码及部门全称,然后询问对方是谁。
A.正确
B.错误
[单选题]BB015 服务员接电话当对方讲话时,应对谈话内容有所回应但要注意( )。
A.态度诚恳
B.用语文明
C.简短清楚
D.不要中间插话
[单选题]BB015 服务员对中途搭乘电梯的客人应主动( )。
A.搀扶入梯
B.报清楼层数
C.报清上、下行方向
D.帮助提行李
[判断题]BB020 接转电话时,应准确记录下下通话内容,做到不漏不错。
A.正确
B.错误
[单选题]BB015 电梯停靠每一楼层时,服务员在开门前,都应主动报清( )。
A.梯层数
B.电梯运行位置
C.禁止吸烟
D.注意安全
[单选题]公路信息服务网站的信息查询应简单、快捷信息服务内容应准确、实用信息表达方式应形象、直观。网站服务栏目应提供辖区公路电子地图展示()公路交通出行合理化建议相关基本功能。
A.“出发点、目的地”方式的路径查询
B.公路施工阻断信息
C.交通突发事件信息
D.公路出行服务宣传政策
[单选题]公路信息服务网站的信息查询应简单、快捷,信息服务内容应准确、实用,信息表达方式应形象、直观。网站服务栏目应提供辖区公路电子地图展示( )公路交通出行合理化建议相关基本功能。
A.“出发点、目的地”方式的路径查询
B.公路施工阻断信息
C.交通突发事件信息
D.公路出行服务宣传政策
[单选题]接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（ ），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。
A.不卑不亢
B.从气势上镇住对方
C.尽量谦卑
D.保持平和
[多选题]接到客户咨询类电话时,工作人员要(____)、确认并(____)客户咨询的内容。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位实务手册(综合柜员)》附录二)
A.认真倾听
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[多选题]托运人对其在运单、物品清单内填记内容的真实性负完全责任，应准确填记（ ）等各项内容。
A.货物名称
B.集装箱号码
C.施封号码
D.重量
