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[单选题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]解决旅客投诉监督的总原则是双赢的原则。处理旅客投诉监督，应做到“ 先处理感情 ，后处理事件”
A.对
B.错
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
E.略
[多选题]投诉处理的原则是什么？
A.公平、公正
B.合理、合法
C.迅速
D.及时
[多选题]处理客户投诉的基本原则是( )
A.合法
B.公平
C.高效
D.稳妥
[单选题]（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
E.略
[单选题]根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
E.略
[单选题]（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
E.略
[判断题]坚持突出政治要求，实事求是、按绩及时施奖、发扬民主，贯彻群众路线，公开公正、严格标准程序，精神奖励和物质奖励相结合，精神奖励为主的原则
A.正确
B.错误
