更多"[单选题]4.22.第22题在服务场景的类型中，()代表了顾客和员工都"的相关试题:
[单选题]4.22. 第22题
在服务场景的类型中，()代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形。
A.自助服务
B.远程服务
C.核心服务
D.交互性服务
[单选题]在服务场景的类型中，()代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形。
A.自助服务
B.远程服务
C.核心服务
D.交互性服务
[判断题]4.81. 第81题
服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾 客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]4.81.第81题
服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾
客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作
用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[单选题]4.18. 第18题
在排队管理时，服务企业采用()有助于减少顾客不加入队伍的现象。
A.多条排队
B.单一排队
C.领号
D.预约
[单选题]4.21. 第21题
服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作 用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[单选题]4.21.第21题
服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作
用、行为、关系等，这就是服务场景的()。
A.区分功能
B.交际功能
C.使用功能
D.包装功能
[多选题]助业快 e 贷场景化业务场景类型包括（ ） 等。
A.专业市场
B.产业链
C.纳税
D.结算
[单选题]服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务
人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[判断题]4.80. 第80题
服务场景中有很多事物可以作为显性或隐性的信号将信息传递给顾客。
A.正确
B.错误
[多选题]4.9. 第9题
在服务时间固定的情况下，影响服务能力的因素有()。
A.人力资源
B.服务设施
C.设备与工具
D.客户
[单选题]4.35. 第35题
在服务过程中应提倡使用()。
A.普通话
B.方言
C.与客户使用的语言相同
D.都可以
[单选题]1.350. 第350题
在PMS系统中，查询计量箱时，应在营销设备类型中选择（）进行查询。
A.用电计量箱
B.用电采集终端
C.用电计量柜
D.用电关口表
[多选题]4.114. 第114题
在PowerPoint2010中，常用的图表类型有（ ）
A.柱形图
B.饼图
C.折线图
D.条形图
