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[单选题]重要投诉应当采用( )在结案后1个自然日内完成。
A.电话回访
B.家访
C.信件回访
D.微信回访
[填空题]重要投诉,应当采用()方式,在结案后()个自然日内完成。
[单选题]一般投诉应当在结案后()个自然日内进行投诉回访可采用电话、短信或邮件等方式进行；如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]一般投诉应当在结案后( )个自然日内进行投诉回访可采用电话.短信或邮件等方式进行; 如投诉人对短信.邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]一般投诉应当在结案后( )个自然日内进行投诉回访可采用电话、短信或邮件等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。
A..1
B.2
C.3
D.4
[单选题]一般投诉应当在结案后( )个自然日内进行投诉回访可采用电话、短信或邮件等方式进行；如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]发行服务机构核实为消费发票未上传,通行省中心应当在1个自然日内完成消费交易数据补传。如未在规定时限内完成补传,发行服务机构应当记录当前发票上传状态供日后追责,并进行快速退费处理,相应的退费交易自动进入退费清分结算。( )
A.正确
B.错误
[多选题]各省(区.市)发行服务机构应当在投诉结案后2个自然日内完成投诉判责工作。投诉判责结果区分为()、()和()三种情况。( )
A.有责任
B.无责任
C.责任不清
[填空题]对于信息资料不全的投诉预受理工单,受理方应当积极联系客户补充完善。如在1个自然日内未能联系客户补充完善的,可作()处理,并注明原因;如后续与客户重新取得联系并补充完善的,应当重新生成()工单。
[单选题]在投诉.业务协调工单确认退费后,发行服务机构应当在 2 个自然日内完成退费。涉及金融机构的,应协调金融机构在( )个工作日内完成退费。
A.2
B.5
C.10
D.7
[单选题]在投诉、业务协调工单确认退费后,发行服务机构应当在2个自然日内完成退费。涉及金融机构的,应协调金融机构在( )个工作日内完成退费。
A..2
B.5
C.10
D.7
[多选题]在投诉、业务协调工单确认退费后,() 应当在2个自然日内完成退费。涉及金融机构的,应协调金融机构在 个工作日内完成退费。( )
A.2
B.发行服务机构
C.4
D.省中心
E.部中心
F.收费站
