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[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》是明确铁路货运服务质量投诉处理的内部规定，并作为托运人、收货人与承运人间划分权利、义务和责任的依据。（）
A.正确
B.错误
[判断题]各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强对铁路货运投诉处理工作的管理，认真对待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。
A.半
B.一
C.二
D.三
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路货运岗员工应该章守纪,忠于职守,认真学习铁路货运技术业务知识,严格执行有关规章制度和职业纪律。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，客户投诉处理原则有（）。
A.执行“首问负责制”的原则
B.遵循谁分管谁负责的原则
C.遵循信息保密、资料保存完整的原则
D.实行总结与整改原则
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站工作人员接到旅客口头投诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（ ）。
A.向站领导汇报
B.逐级汇报
C.通知站长
D.致电客服
[多选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,投诉处理整体流程包括( )。
A.投诉登记
B.投诉调查
C.投诉处理
D.投诉反馈
E.投诉总结
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,一般投诉处理时限,紧急程度为“一般”的现场投诉处理时限为( )小时。
A.6
B.12
C.18
D.24
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,重大投诉处理时限,紧急程度为“特急”的非现场投诉处理时限为( )天。
A.1
B.3
C.5
D.15
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,重大投诉处理时限,紧急程度为“一般”的外部投诉处理时限为( )天。
A.1
B.3
C.5
D.15
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,一般投诉处理时限,紧急程度为“急”的现场投诉处理时限为( )小时。
A.6
B.12
C.18
D.24
