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[判断题]中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:在12306.cn网站注册且通过手机APP 成功完成人脸身份核验的旅客,也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号 )规定,旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票,如何办理改签、退票手续?