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[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,各级农村信用社每( )要对投诉情况进行一次统计分析并形成书面报告,内容包括投诉数量、投诉方式及内容、处理结果、整改措施及建议。
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》客户投诉划分标准,对客户造成较大损失,客户集中大规模投诉或投诉事项重大,有可能惊动市级以上媒体进行报道或已经媒体报道,影响农村信用社声誉的投诉可以划分为( )。
A.一般投诉
B.重大投诉
C.重复投诉
D.个别投诉
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》客户投诉划分标准,未对客户造成损失或损失小不至于涉及任何级别公共媒体报道的投诉可以划为( )。
A.一般投诉
B.重大投诉
C.重复投诉
D.个别投诉
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,一般投诉处理时限,紧急程度为“特急”的现场投诉处理时限为( )小时。
A.6
B.12
C.18
D.24
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,重大投诉处理时限,紧急程度为“特急”的外部投诉处理时限为( )天。
A.1
B.3
C.5
D.15
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,重大投诉处理时限,紧急程度为“一般”的外部投诉处理时限为( )天。
A.1
B.3
C.5
D.15
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,一般投诉处理时限,紧急程度为“急”的现场投诉处理时限为( )小时。
A.6
B.12
C.18
D.24
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,一般投诉处理时限,紧急程度为“一般”的现场投诉处理时限为( )小时。
A.6
B.12
C.18
D.24
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,重大投诉处理时限,紧急程度为“急”的外部投诉处理时限为( )天。
A.1
B.3
C.5
D.15
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,转办投诉处理传递时限,本部门不能解决的投诉应在1个小时内传递,接到处理任务的部门应在( )小时内启动工作。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,非现场投诉的路径不包括( )。
A.电话投诉
B.银企座谈会投诉
C.信函投诉
D.转办投诉
[多选题]根据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,按投诉的性质可划分为( )。
A.一般投诉
B.重大投诉
C.重复投诉
D.个别投诉
[单选题]依据《四川省农村信用社工作人员失职造成损失经济赔偿管理办法(试行)》规定,员工失职造成损失赔偿,涉及多个责任人的,主要责任人(直接责任人)赔偿比例为确定赔偿总额的( )。
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.5
