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[单选题]10086热线人工及各类自有互联网渠道应( )小时受理客户投诉。
A.5*8
B.5*24
C.7*8
D.7*24
[填空题]镙8 供电服务热线应(____)小时人工受理客户故障报修
[判断题]各单位要明确95598为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务热线“95598”24小时受理( )业务。
A.信息查询
B.服务投诉
C.电力故障报修
D.业务咨询
[多选题]镙8供电服务热线24小时受理客户（ ）。
A.咨询查询
B.故障报修
C.打印电费通知单
D.投诉举报
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》95598供电服务热线（）小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A.12
B.24
C.8
D.16
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：网上营业厅应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在（ ）内与客户确认。
A.24小时
B.1个工作日
C.2天
D.2个工作日
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在3分钟内与客户确认。
A.正确
B.错误
[判断题]电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在3个工作日内与客户确认。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪个选项的人工成本是自有营业厅的人工成本？
A.营业、管理及安保人员
B.营业、安保人员
C.营业、管理及保洁人员
D.营业、受理及安保人员
[单选题]负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉,组织开展投诉分析工作,并按要求提供投诉统计分析报告的是( )。
A.省公司;
B.各分公司;
C.在线公司;
D.检查部门
[单选题]人工处理指通过（ ）受理的有权机关查控指令，及通过（ ）渠道受理的需落地人工处理的有权机关查控指令。
A.临柜渠道，专线渠道
B.临柜渠道，线上渠道
C.临柜渠道、专线渠道，线上渠道
D.专线渠道，线上渠道
[判断题]自有营业厅收入测算时，自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)工号受理或渠道标识为自有营业厅的用户，应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。
A.正确
B.错误
[判断题]自有营业厅收入中，自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)工号受理或渠道标识为自有营业厅的用户，不应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。
A.正确
B.错误
