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[单选题]由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉的是（）
A.讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话
B.收取、递钱、票给乘客时有丢抛的动作
C.车站设备故障暂停使用时，没有张贴相关“暂停使用”的标识
D.车站公告的内容与实际营运不符
[单选题]由于下述( )情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉。
A. 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
B. 车站公告栏的内容与实际运营不符
C. 提前关站或延误开站时间15分钟以上
D. 作弄、欺瞒乘客的行为
[多选题]按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（ ）
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉
B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉
C.由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉
D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉
E.乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉
[多选题] 以下哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉。（） "
A.违反昆明地铁服务承诺的行为
B.工作人员使用服务忌语，未执行作业标准
C.工作人员穿着制服，言行举止有损公司形象，对公司造成负面影响
D.乘客投诉调查过程中存在弄虚作假或隐瞒不报"
[单选题]对饭店违约行为的投诉，是属于饭店 引起的投诉。
A.硬件服务质量
B.软件服务质量
C.管理质量
D.与宾客沟通不良
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]以下列为一类有责乘客投诉的是( )
A.车站购票或候车次序混乱
B.公告、标志的内容与实际运营不符
C.末班车未提前做好广播
D.车站出现不制冷(制热)现象
[多选题]15.客人对 的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。 （ ）
A.设施设备
B.服务态度
C.服务效率
D.服务方法
E.商品质量
[判断题]判断题:员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:列车终点站清客不彻底引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]由于自然灾害等不可抗力因素导致服务失误而引起的乘客投诉属于有效投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:由于员工失误,错误引导乘客引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:乘客充值后为主动提供发票,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:员工着工装乘坐地铁时抢座,引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]人民银行及银保监会各级机构将对各银行业金融机构《投诉分类及编码》标准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的真实性、完整性、准确性等情况进行定期或不定期监督检查。
A.正确
B.错误
[单选题]190、单选题：员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]192、单选题：员工着工装乘坐地铁抢座,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]191、单选题：列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
