更多"[多选题]满意取决于顾客对产品与服务价值的预想与实际效果之间的比较，对"的相关试题:
[判断题]满意取决于顾客对产品与产品包装的预想与实际效果之间的比较。
A.正确
B.错误
[单选题]满意取决于顾客对产品与什么在预想与实际效果之间的比较？
A.价格
B.服务价值
C.服务规范
D.增值服务
[判断题] ( )(? )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意包括产品满意、( )和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
[单选题] 在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么( )。
A.只需向中间销售商调查
B.向中间销售商和最终用户进行同样调查
C.只需调查最终用户
D.分别向中间销售商和最终用户进行调查
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。( )
A.正确
B.错误
[填空题]收费服务考核标准中顾客收费服务满意度≥( )%。
[多选题] 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求 ( ) 。
A.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求
B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
[判断题]（）最高管理者应确定并应对可能对产品和服务的符合性以及增强顾客满意能力带来影响的风险和机会。
A.正确
B.错误
[单选题]信息服务顾客满意度≥()。
A. 100%
B. 99%
C. 收98%
D. 97%
[判断题] ( )(? )顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[判断题]（）最高管理者还应确保影响产品和服务一致性以及加强顾客满意度能力的风险和机会被确定和处理。
A.正确
B.错误
