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[判断题]5分钟回复率、3分钟人工回复率、平均人工响应时长、询单转化率、客服销售额是交易数据。
A.正确
B.错误
[填空题]以营利为目的，组织3人以赌博，参赌人数累计达到（ ）以上的，或赌资数额累计达到（ ）元以上的，属于《刑法》第303条规定的“聚众赌博”。(
[填空题]心理咨询按照咨询人数划分类型可分为（ ）咨询、（ ）咨询
[单选题]销售管理部门建立的预警监测体系中，对单只理财产品的投诉人数累计达到或超过多少人时触发预警
A.10
B.30
C.20
D.40
[单选题]销售管理部门建立的预警监测体系中，对单只理财产品本行被诉讼的案件，原告人数累计达到或超过多少人时触发预警
A.15
B.10
C.30
D.20
[多选题]目前，在客户聊天回复率考核要求上，企微客服回复率高于（ ）得满分，低于（ ）不得分，（ ）之间线性得分。（说明：多个答案之间用逗号隔开）
A.70%
B.90%
C.70%-90%
D.100%
[单选题]厅巡岗人员应以乘客排队人数（ ）或排队时长 5 分钟为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.20 人
B.15 人
C.10 人
D. 8 人
[判断题]服务承诺至少应包括：列车准点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉回复率，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。
A.正确
B.错误
[单选题]实行限时办结制，办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户咨询业务一般每件不超过（ ），办理客户用电业务一般每件不超过20分钟。
A.6分钟
B.8分钟
C.10分钟
D.12分钟
[判断题]某零件批量为5件,有5道工序,单件作业时间为:t1=5分钟、t2=10分钟、t3=5分钟、t4=15分钟、t5=10分钟。在平行顺序移动方式下的生产周期为125分。
A.正确
B.错误
[单选题]分公司有效乘客投诉回复率应达到（ ）。
A.0.9
B.0.95
C.0.99
D.1
[单选题]某省疾病控制中心某日统计报告,该地累计诊断SARS病例232例,其中已治愈出院人数117人,死亡人数7人,该地现住人口373426人。要说明该地SARS的死亡水平,应计算
A. 病死率(7/232)
B. 感染率(232/373426)
C. 治愈率(117/232)
D. 死亡率(7/373426)
E. 发病率(232/373426)
[单选题]团体咨询中治疗团体的人数一般是
A.3~4人
B.5~8人
C.10~15人
D.10~20人
E.2人以上
