更多"[多选题]目前，在客户聊天回复率考核要求上，企微客服回复率高于（ "的相关试题:
[多选题]目前，所有通过企微推荐成功受理业务的客户要求100%开展服务调研，以下说明错误的有？
A.客户回复10分可获得2元消费抵扣
B.客户回复9-10分可获得2元消费抵扣
C.客户回复7-8分可获得1元消费抵扣
D.客户回复1-9分不享受馈赠
E.完成调研可抽奖
[单选题]企微上线流量超套客户实时营销功能，微管家可通过哪个菜单入口进行处理？
A.精准营销——去处理——流量超套
B.精准营销——去处理——流量营销
C.精准营销——去处理——流量查询
[多选题]企微显示某客户标签为“亲情网目标用户”，则微管家可向该客户推荐以下哪些活动？
A.家庭亲情网升级版1元包年
B.家庭亲情网升级版10元包年优惠
C.家庭亲情网升级版50元包年优惠
D.亲情网全家享权益礼包
E.亲情网全家享话费礼包
[单选题]企微工作人员在客户寻求帮助时，实行（ ），不可推诿客户。
A.首问责任制
B.咨询谁就谁受理
C.营业厅问责制
D.转接10086处理制
[多选题]企微显示某客户标签为“亲情网（预存话费享优惠）”，则微管家可向该客户推荐以下哪些活动？
A.家庭亲情网升级版1元包年
B.消费抵扣合约亲情网加享版
C.亲情网全家享权益礼包
D.亲情网全家享话费礼包
[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理安心包时，“终端类目”应选择？
A.路由器
B.移动看家
C.室内布线
[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理安心包时，“终端模式”应选择？
A.终端销售
B.金币合约
C.服务打包
D.客户自备
[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理家庭组网服务时，“终端模式”应选择？
A.终端销售
B.金币合约
C.服务打包
D.客户自备
[单选题]企微客服通过业务大厅为客户受理家庭组网服务时，“终端类目”应选择？
A.路由器
B.移动看家
C.室内布线
[多选题]对于企微标签为“异网宽带迎回”的客户，可享受以下哪些优惠？
A.宽带月费首年优惠价10元
B.宽带月费首年优惠价1元
C.合装宽带电视额外享受爱看TV权益
D.宽带调测费50元
E.宽带调测费0元
F.电视调测费50元
G.电视调测费0元
H.1年内每月赠送10元消费抵扣
[多选题]以下违反了企微服务禁语的有：
A.与客户发生争执
B.顶撞和埋怨客户
C.推诿客户，建议客户打10086投诉
D.嘲弄和讽刺客户
[多选题]以下属于企微工作人员服务规范的是：
A.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务。
B.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户。
C.不可态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生言语冲突。
D.在进行客户线上服务的过程中，如不能马上回复客户（需查询后答复），原则上应主动向客户说明原因。
[单选题]在进行客户目标拆解时，第一维度的客户主要考核内容为
A.量级
B.CVR
C.ROI
D.CTR
[多选题]在企微服务结束时，以下哪些用语比较合适？
A.请问还有什么可以帮您的？
B.您还有其他问题需要咨询吗？
C.天气炎热转凉，请注意防暑。
D.祝您身体健康/祝您节日快乐。
E.感谢您的支持，希望我的服务能令您满意，祝您生活愉快！
[多选题]企微管家可通过一点通平台派单给以下哪些部门进行需求对接？
A.营业厅
B.无线网络
C.家宽网络
D.分公司投诉处理人员
E.市场部投诉处理中心
[多选题]通过企微网址下单购买手机后，能寄送到省外吗？
A.可以
B.不可以
C.苹果可以寄送省外地址
D.小米可以省外地址
E.小米note9/note10可以寄送省外地址
F.其他品牌只能寄送省内
[单选题]在放量阶段的客户，应用下载类客户的主要考核指标有
A.展示数
B.激活数
C.存留数
D.ARPU
[简答题]简述车辆主要由哪些系统构成？（答对6个即得满分）
[判断题]绩效考核按考核主体可分为主管考核、自我考核、同事考核、下属考核和顾客考核。
A.正确
B.错误
