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[单选题]目前全省对处理“加量不加价”等优惠到期未取消的投诉，涉及客户对当月产生的包月费不认可，承诺对已产生的包月费差额部分多少小时内退还？
A.两个工作日
B.一个工作日
C.48小时
D.24小时
[判断题]省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[填空题]《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件明确优惠到期未取消的投诉处理及退费规则，可由前台一线直接为客户操作业务取消，并承诺客户（ ）小时内全额退还已收取费用，
[多选题]前台服务人员接到优惠到期未取消的投诉后，应如何处理？
A.查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒，并了解客户是否想继续使用该业务
B.若客户不想继续使用，业务取消退还近一年月费即可
C.若客户想继续使用，则以解释沟通为主
D.若客户对已收取的费用有争议，并要求取消业务，考虑到优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求，请前台直接为客户操作业务取消，并承诺客户24小时内全额退还已收取费用，同时提交投诉工单并注明“已承诺24小时退费”。
[单选题]客服中心及地市分公司遇到优惠到期未取消的投诉工单，应保证在（）小时内完成退费
A.12
B.24
C.48
D.72
[单选题]建立合作单位黑名单制度，对于因施工质量、产品质量引起欠费多少次的供应商，取消其全省 ICT 项目的合作资格。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[填空题]全省投诉处理稽核机制要求在投诉处理完毕（即工单报结）后（ ）小时内对投诉工单的处理质量进行稽核。
