更多"[判断题]重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并"的相关试题:
[判断题]重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]已经总行处理、给出明确处理意见并回复客户的，若客户再次就同一事项重复投诉的，投诉处理单位将投诉处理意见再次答复客户或申请由投诉受理单位答复客户，不再重复调查处理。
A.正确
B.错误
[填空题]153.客户针对同一事件重复投诉参照（ ）处置原则处理。
[单选题]服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.2，3
B.2，4
C.3，3
D.3，5
[单选题]24 小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉30次，属（ ）预警。
A.1级
B.2级
C.3级
D.4级
[多选题]同一客户在同一天反映同一问题,但客户通过不同渠道如:( )投诉,最终工单则按10086结单划分至各责任单位。
A.10086
B.网站
C.集团热线
D.现场投诉
[判断题]同一客户就同一问题反映 2 次(不含)以上的投诉属于重大投诉。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.正确
B.错误
[单选题]( )天后,特殊投诉客户若继续拨打热线投诉同一问题,客户代表按照正常流程进行受理,由处理人员正常派单。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么
A.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
B.同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时
C.同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和
D.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
[单选题]同一客户就同一问题反映3次的投诉，属于（ ）。 厦国银发〔2020〕100号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户意见管理办法》的通知
A.一般投诉
B.重大投诉
C.危机投诉
D.其他投诉
[单选题]同一客户就同一问题反映3次的投诉，属于（） 厦国银发〔2019〕94号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构客户意见管理办法》的通知；
A.一般投诉
B.重大投诉
C.危机投诉
D.其他投诉
[判断题]对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，要以解决用户诉求为出发点解决相应问题
A.正确
B.错误
[填空题]对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，要以( )为出发点解决相应问题。
