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[单选题]客户反映有人从供电公司高压线上直接接线用电,应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A. 举报-私自启封
B.举报-绕越计量装置
C.举报-擅自接线
D.举报-其他窃电
[单选题]客户反映供电公司计量(表)箱柜破损,无安全隐患,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.服务申请-供电公司供电设施消缺相
B.意见-计量(表)箱柜破损
C.报修
D.解释办结
[判断题]客户表示有人在供电公司高压线旁边种树,已经危及到高压线路,客服专员应派发服务申请工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映有人对电表做手脚,改表,使电表走的慢,应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.举报-故意损坏计量装置
B.举报-故意使计量装置不准
C.举报-擅自接线
D.举报-其他窃电
[单选题]客户表示供电公司的电表箱掉落砸到客户的车辆,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-施工人员服务规范
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-民事赔偿
D.服务申请-供电公司供电设施消缺
[单选题]低压配电箱和配电柜是低压成套电器。配电箱和配电柜的安全要求说法正确的是（ ）
A.箱柜用难燃材料制作
B.落地安装的箱柜底面应高出地面50-150mm
C.除触电危险性小的生产场所和办公室外，不得采用开启式的配电板
D.有导电性粉尘或产生易燃易爆气体的危险作业场所，可不安装密闭式或防爆型箱柜
[单选题]各配电柜上设备装设高度横向应整齐一致，避免在配电柜后装设继电器。各配电柜上信号继电器宜集中布置，安装水平高度应一致，其安装中心线离地面不宜低于( )。
A.700mm
B.600mm
C.500mm
D.400mm
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误
[单选题]河南非智能交费(非费控)客户反映欠费停电前未按规定通知客户,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[单选题]成套配电柜的安装程序中，配电柜安装固定的紧后工序是（ ）。
A.开箱检查
B.母线安装
C.小线连接
D.试验调整
[判断题]配电室内的配电柜或配电线路停电维修时，应挂接地线，并应悬挂“禁止合闸、有人 工作”停电标志牌。停送电必须由专人负责。
A.正确
B.错误
[判断题]配电室内的配电柜或配电线路停电维修时，应挂接地线，并应悬挂“禁止合闸、有人工作”停电标志牌。停送电必须由专人负责。
A.正确
B.错误
[判断题]醇基燃料锅炉作业流程有:开机前检查总配电柜接线是否良好,供电后电压.电流.控制回路应正常,检查各种仪器.仪表工作是否正常。( )
A.正确
B.错误
[多选题]调度专业用房供电电缆指从调度生产场所的低压配电房到（）及（）、（）等专业用房市电配电柜的进线端之间的电力线缆。
A.调度室
B.通信
C.自动化
D.保护
[单选题]客户反映电 e 宝积分到账时间超过本次推广活动发布的到账时间,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-业务超时限
B.意见-环节处理问题
C.投诉-业务办理超时限
D.投诉-电费
[单选题]客户反映周围的第三方网点设置不合理、设置数量少,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.建议-营业业务-服务渠道
B.建议-营业业务-电价电费
C.意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
D.意见-供电服务-服务渠道-第三方服务网点设置合理性
[单选题]河南智能交费(费控)客户反映欠费停电前未收到通知,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-欠费停复电
[判断题] 再利用设备主要包括配电变压器、开关柜、配电柜和开关设备,箱式变电站处理参照配电变压器、开关柜、配电柜,其他再利用成本高、拆装中易损伤设备以备品为主。
A.正确
B.错误
[判断题]进行供电故障应急救援，对机房内的配电柜空开接线操作时，可以单人作业，不用监护。
A.正确
B.错误
