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[单选题]由大堂经理负责，通过对客户业务需求的识别，帮助客户取号，按照“效率优先、营销优先、体验优先”的原则进行分流。
A.效率优先、营销优先、体验优先
B.服务优先、营销优先、体验优先
C.效率优先、贵宾优先、体验优先
D.效率优先、营销优先、业务优先
[判断题]大堂经理是指与我行签订劳动合同，在营业网点负责接待、识别、引导客户办理业务，与其他岗位员工联动，根据客户需求，提供专业化、个性化服务，同时负责厅堂客流疏导、现场管理、维持厅堂秩序的人员。
A.正确
B.错误
[单选题]当发现有炸药包放在柜台上时，大堂保安员（或大堂经理）负责（）客户。
A.隐藏
B.周旋
C.疏散
D.逃跑
[多选题]某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括：_____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况，必要时向上级行报告
D.默许客户行为
[判断题]在发生自助银行业务运营突发事件时，分支机构首知悉人或客户投诉首接人（客户经理、大堂经理、柜员等），应于第一时间按照支行、分行、总行的次序逐级上报至总行，特别紧急情形下可越级报告。
A.正确
B.错误
[单选题]支付大堂经理的费用通过（）科目核算。
A.职工工资
B.职工福利费
C.其他费用
D.公杂费
[判断题] “四位一体”对公开户服务新模式是坚持以客户为中心,通过开户专员、大堂经理、柜台人员和远程银行中心密切配合,向客户提供全方位、专业高效的新开户服务模式。
A.正确
B.错误
[单选题]分支机构岗位设置包括主任、副主任兼任业务岗、委派会计、客户经理、（ ）、大堂经理。
A.综合柜员
B.保安
C.柜员
D.经理
[判断题]营业期间遇歹徒持械劫持人质抢劫时,大堂保安（或大堂经理）伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理由于坚持原则受到不公正待遇，大堂经理有权向本级领导或上级行有关部门反映，维护自身合法权益。
A.正确
B.错误
[单选题]网点应配备至少（ ）大堂经理等服务引导人员，并能保证营业时间{}在岗。
A.一名，始终
B.两名，始终
C.一名，/
D.两名，/
[判断题]开门前1分钟至3分钟内，营业厅服务人员应组成至少4人以上（含大堂经理、大堂助理、值班客户经理、理财经理、保安员）在进门处两侧排成队列，迎候客户。
A.正确
B.错误
[单选题]网点大堂经理接待黄老汉，了解到客户需要购买理财产品，于是向客户介绍该支行目前销售的理财产品，并成功让黄老汉办理了一笔10万元的理财业务。你对大堂经理的操作有何评价。
A.大堂经理做得很对，热情接待客户，及时介绍理财产品。
B.堂经理应该先了解该客户的年龄层次才能判断介绍何种理财产品。
C.大堂经理应该了解客户的情况后，应该将客户转介结网点专职理财经理。
D.大堂经理应该了解客户的情况后，应该将客户转介结网点负责人营销理财业务。
[判断题] 肢残客户如办理的业务需要填写单据,大堂经理(助理)不能帮助客户填单或代为填单。
A.正确
B.错误
[判断题] 办理电子渠道签约时,柜员应向盲人客户复述业务需求;客户手机收到6位动态密码后,大堂经理(助理)应协助盲人客户、肢残客户查看动态密码,并告知柜员;大堂经理(助理)应为盲人客户阅读“安心宝”屏幕显示的业务信息,供客户确认。
A.正确
B.错误
