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[多选题]收银员问候顾客时应注意
A.亲切自然
B.语速、音量适用
C.避免使用重复及机械式问候语
D.-
[多选题]编制物业服务方案时,顾客服务项目策划应注意( )。
A.描述为业主提供的服务项目、服务标准、服务成本、收费标准等
B.区分有偿服务、无偿服务
C.设计关键接触面
D.详细设计顾客服务流程
[单选题]化妆师在接待引导顾客进⼊电梯时,应注意的是()。
A. 先与顾客进⼊电梯
B. 与顾客同时进⼊电梯
C. 在顾客进⼊电梯后进⼊电梯
D. ⽆所谓进⼊电梯的顺序
[判断题]茶艺人员在对商品、服务介绍时,应观察顾客心里,着重做好四件事,即: 引起顾客的注意,二是培养对方的兴趣,三是要增强对方的欲望。( )
A.正确
B.错误
[多选题]处理顾客异议时,应做到( )。
A.迅速反映
B.态度友好
C.耐心听顾客说完
D.保证满足顾客要求
[多选题]在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为
A.没有礼貌与顾客注视
B.自顾聊天不理顾客
C.与顾客抢道
D.与顾客微笑注视
[单选题]化妆师接待顾客时,应能够使⽤⽂明礼貌⽤语,向顾客介绍()和收付费标准。
A. 美甲常识
B. 服务项⽬
C. 美体常识
D. 美容常识
[单选题].美甲师接待顾客时,应能够使⽤⽂明礼貌⽤语,向顾客介绍()和收费标准。
A.美甲医学
B.服务项⽬
C.美体常识
D.美容常识
[单选题]茶艺人员在对顾客商品服务介绍时,下列属于应注意的事宜是_( )。
A.协助挑选
B.自吹自擂
C.介绍商品的用途
D.顾客自行搬运
[单选题]当顾客有特殊需求时应如何操作
A.口头告知配餐员
B.一并将顾客的特殊需求键入收银机
C.-
D.-
[单选题] 加油站发现特殊身份顾客时,( )首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。
A.站经理
B.现场员工
C.加油员
D.营业员
[单选题]茶艺人员在对顾客挑选商品服务介绍时,下列不属于应注意的事宜是_( )。
A.协助挑选
B.补充说明
C.介绍商品的用途
D.帮助搬运
[判断题]茶艺师在服务顾客时,应将产品的属相如实相告,诚实服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用( )拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.命令式语句
B.负正谈话法
C.生动的言辞
D.请求式语气
[单选题] 商品扫描条码时,顾客购买商品较多时应主动询问:“( )。”。
A. 您消费一共是48元,来张彩票刚好50元。
B. 车友报上有很多我们的促销商品信息,您拿一份看看。
C. 请问需要帮您搬到车尾箱吗?
D. 请问您需要购物袋吗?
[单选题]灭菌时应注意 ( )
A.由于时间紧急,物品可不必清洗
B.灭菌物品体积不可超过50cm×30cm×35cm
C.灭菌包之间留有空隙,布类物品放在金属物品和搪瓷物品之间
D.灭菌物品的容器如有孔,灭菌前将孔打开,灭菌后关上
E.灭菌后迅速取出使用
[判断题] 签约时,为促成交易,对顾客应知或经过正常核实可知的重大交易信息,未向顾客披露,导致 顾客利益受损,业务员应处黄线处罚。( )
A.正确
B.错误
