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[单选题]茶艺人员在对顾客商品服务介绍时,下列属于应注意的事宜是_( )。
A.协助挑选
B.自吹自擂
C.介绍商品的用途
D.顾客自行搬运
[判断题]( )茶艺人员在对顾客购买时,进行推荐时,要注意掌握科学的方法,协助挑选.补充说明等。
A.正确
B.错误
[判断题]( )茶艺人员在对顾客送别时,要对自己的工作善始善终,可以只对购买的顾客着重送别。
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺人员在对商品、服务介绍时,应观察顾客心里,让顾客自然而然地决断,千万不要强拉硬卖。( )
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺人员在对商品、服务介绍时,应观察顾客心里,着重做好四件事,即: 引起顾客的注意,二是培养对方的兴趣,三是要增强对方的欲望。( )
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺人员在对商品、服务介绍时,应观察顾客心里,着重做好四件事,以下属于这四件事的是( )( )。
A.介绍商品的性能
B.积极推介
C.增强对方的欲望
D.知道商品的用途
[单选题]茶艺人员在对商品.服务介绍时,应观察顾客心里,着重做好四件事,以下不属于这四件事的是( )。
A.引起顾客的注意
B.培养对方的兴趣
C.增强对方的欲望
D.知道商品的用途
[判断题]茶艺人员要注意抓住主动接近顾客的最佳时机,如顾客长时间凝视某一商品细看时。( )
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客,为顾客排忧解难,做到_( )。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[单选题]茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,即是三看顾客,一是看顾客的来意,二看_( ),三看顾客的举止言谈。
A.顾客的打扮
B.顾客心情
C.顾客年龄
D.顾客性别
[判断题]茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,主动抓住接近顾客的最佳机会。( )
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺服务人员与顾客进行交往,通过语言符号和非语言符号实现信息交流过程,下面不属于非语言符号的方式是( )。
A.目光体态
B.姿势
C.声调
D.字句
[单选题]茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,即是三看顾客,下列( )( )不属于三看顾客的内容。
A.顾客的打扮
B.顾客来意
C.顾客言谈举止
D.顾客性别
[单选题]茶艺从业人员的职业道德水平直接关系到茶艺人员的精神面貌和茶艺馆的( )( )。
A.形象
B.水平
C.发展
D.服务
