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[多选题]收银员问候顾客时应注意
A.亲切自然
B.语速、音量适用
C.避免使用重复及机械式问候语
D.-
[单选题] 便利店店面优化提升进行目标顾客诊断时应全面分析历史数据,与( )对比,定位目标客户,确定客户需求。
A.销量相近的先进油站
B.商圈相近的先进油站
C.汽柴比相近的先进油站
D.目标客户相近的先进油站
[多选题]在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为
A.没有礼貌与顾客注视
B.自顾聊天不理顾客
C.与顾客抢道
D.与顾客微笑注视
[单选题]当顾客有特殊需求时应如何操作
A.口头告知配餐员
B.一并将顾客的特殊需求键入收银机
C.-
D.-
[单选题] 加油站发现特殊身份顾客时,( )首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。
A.站经理
B.现场员工
C.加油员
D.营业员
[判断题]在巡视设备时,应注意隔离开关、母线支柱绝缘子瓷件及法兰有无裂纹,夜间巡视时应注意瓷件有无异常电晕。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 加油站发现特殊顾客,站经理首先应询问顾客身份,判明顾客询问目的,如为普通顾客,应( )地向顾客说明和解释公司的相关政策,切忌敷衍搪塞。
A.礼貌
B.严肃
C.热情
D.诚恳
[单选题] 穿隔离衣时应注意
A.穿隔离衣前先备好用物
B.系领口时污染的袖口可以触及面部衣领及工作帽
C.穿隔离衣后到清洁区取物应避免物品触及前胸部
D.隔离衣挂于病区走廊时,应使污染面向外
[判断题] 签约时,为促成交易,对顾客应知或经过正常核实可知的重大交易信息,未向顾客披露,导致 顾客利益受损,业务员应处黄线处罚。( )
A.正确
B.错误
[单选题]如脚手架在使用时应注意防火,高层施工时,除( )应配一定数量灭火器外,还应配备高压水泵。
A.每两层
B.每层
C.每十米
D.每五米
[判断题]辙叉有轻伤时，应注意检查观测，达到重伤标准时应及时更换。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当顾客表示不需要预约时，应礼貌表示感谢后挂掉电话，不再纠缠顾客。
A.正确
B.错误
[单选题]涂料存储时应注意( )
A.气温越低,涂料越不易变质
B.放在阳光下保持稳定
C.材料的导电良好
D.长期储存,以防将来不够用
