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[多选题]下列选项中营业员服务礼仪不规范的有( )
A.扎堆聊天
B.对顾客评头论足
C.来有迎声,走有送声
D.在当班期间打瞌睡
[简答题]在营业员日常管理规范中，对于营业员在营业前须检查品牌的项目是如何规定的？
[单选题]替班人员须遵守营业员哪些形象规范:( )
A.着私人衣服
B.商场统一工装或职业装
C.着私人职业装
D.黑色职业装
[填空题]营业员迎宾礼仪:站于品牌（ ）,精神饱满,微笑服务,做到（ ）,介绍商品专业有礼。
[填空题]品牌替班人员也须遵守营业员着装规范,品牌法人或负责人在无营业员在岗时,须着（ ）工装或职业装。
[判断题]营业员迎宾礼仪:站于专柜入口,精神饱满,微笑服务,主动问好并进行45度弯腰鞠躬,做到来有迎声,走有送语;介绍商品专业有礼。( )
A.正确
B.错误
[判断题]品牌替班人员也须遵守营业员着装规范,品牌法人或负责人在无营业员在岗时,须着商场统一工装或职业装。( )
A.正确
B.错误
[单选题]用户到厅办理业务变更时，营业员配备的工具是什么？
A.算帐纸和手卡
B.宣传单页和手卡
C.计算器和算账纸
D.手卡和宣传单
[简答题]商场大促或经商场审批的品牌活动期间营业员形象规范是如何规定的？
[多选题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2规定，供电营业员工文明服务行为规范中，对会话的要求是（）。
A.A.展示水平
B.B.亲切
C.C.诚恳
D.D.谦虚
[判断题]商场负责做好营业现场常态化管理,每日对商户品牌环境及营业员规范进行检查。( )
A.正确
B.错误
[填空题]营业员管理包括:①员工形象标准,工装规范,（ ）;②晨会（ ）合规,熟记并掌握晨会七步法内容;③服务礼仪规范标准。
[多选题]营业员上岗后应接受专项培训,熟练掌握基本的服务规范和要求,培训内容包括:( )
A.服务礼仪
B.服务承诺
C.便民服务设施
D.开单系统操作
[填空题]营业员上岗后应接受专项培训,熟练掌握基本的服务规范和要求,培训内容包括:①服务礼仪;②服务承诺;③商场及品牌便民服务设施基本内容;④（ ）等。
[单选题]不属于清理洗手间的规范是什么？
A.保持洗手间物品齐全，随时补充使用完的物品
B.保持洗手间卫生、镜面、地面、水台、马桶干净无水渍，纸巾、马桶垫纸叠成三角形状
C.餐饮过程中可穿围裙进入洗手间，如需打扫需向旅客礼貌解释，并尽快打扫以便旅客使用
D.打开通风孔保持洗手间无异味，如配备香水，打扫洗手间后要喷洒
