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[单选题]客服中心售票及退票要求，以下说法不正确的是()
A.在BOM上办理退票后，客服中心需分析车票，确认车票已退票且金额为零。
B.爱心票卡内无金额，不在BOM上办理退票业务，退票时回收车票，放入人工回收箱。
C.郑州市全日制中小学校学生凭本人有效《学生证》可到客服中心购买学生票。
D.计次纪念票不退票、不挂失、不可充值，提供单张纪念票非即时换卡和整套纪念票非即时更换服务。
[多选题]关于单程票退票，以下说法正确的有（ ）
A.车站客服中心在岗期间，经 BOM 检验票卡信息完整、无 进站码、当日当站购买的单程票（含预赋值单程票），在 BOM 上操作退票给予乘客退还票款
B.结算时，乘客退票数量由每班客服中心岗与客运值班员（或值班站长）直接录入系统，无需夜班运营结束后统一录入。
C.车站每日交接班时客运值班员必须按照实际数进行交接；ANCC 系统有效退票直接在退票栏录入。
D.《客服中心岗结算明细本》备注栏仍需备注当班退票张数。
[单选题]以下关于国际航空运输旅客办理退票的说法，哪一个是正确的（）。
A.旅客自愿改变其旅行计划的，承运人可以退票，但不退款
B.承运人只能向客票上载明姓名的旅客本人办理退款
C.客票上载明的旅客不是客票的付款人，承运人应当将票款退给付款人而不能是旅客
D.申请退票人不是客票上载明姓名的旅客本人的，申请退票人必须在出具其身份证明的同时，提供该客票上载明姓名的旅客的身份证明和退票授权书
[单选题]旅客因病要求退票的，下列说法错误的是（）。
A.无需提供医疗单位的证明
B.始发地应退还全部票款
C.不收取退票费
D.患病旅客的陪伴人员可以同时退票
[单选题]关于单程票退票条件，以下说法错误的是（ ）。
A.正常情况下（除地铁原因退票），只可在非付费区，对经BOM或其它验票设备验证，当日当站购买且无进、出站信息的单程票按票面值退票
B.在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于已售赋值的，有当日进站信息，但未超过20分钟的，单程票予以免费更新，不予以退票
C.在非付费区，经BOM或其它验票设备验证，属于已售赋值的，有当日进站信息，但未超过30分钟的，单程票予以免费更新，不予以退票
D.已有进站和出站信息的，单程票予以回收，不予以退票
[多选题]关于旅客因病要求退票的表述，下列说法正确的是（）。
A.需提供医疗单位的证明
B.始发地应退还全部票款
C.经停地应退还未使用航段的全部票款
D.退票应当收取退票费
[多选题]因承运人责任致使旅客退票时，以下说法正确的是：（ ）。
A.在发站，退还全部票价
B.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价
C.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算
D.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未乘区间的空调票价
[多选题]储值卡退票条件说法正确的是（ ）。
A.普通储值卡，退还卡押金及卡内余额，卡片收回。
B.异形卡、纪念卡工本费不退，只退卡内余额，卡片不回收。
C.卡面号码不可识别且数据不可读取的储值卡不可以办理退卡。
D.票面有裂痕或有明显的折叠、刻划、扭曲、凹凸痕迹时，押金不予退还，只可办理卡内余额退款。
[多选题]磁浮储值卡退票办理说法不正确的是（ ）。
A.卡表面完好，芯片可以读取的普通储值票，退还余额，卡片收回
B.票面有裂痕或有明显的折叠、刻划、扭曲、凹凸痕迹
C.异形储值票工本费不退，只办理卡内余额退款，卡片回收
D.卡面号码不可识别且数据不可读取的储值票可办理退卡
[单选题]航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票的，下列说法错误的是（）。
A.始发站应退还全部票款
B.经停地应退还未使用航段的全部票款
C.经停地应退还全部票款
D.不收取退票费
[判断题]革命残废军人要求退票，免收退票费。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客要求退票时，应该核收退票费。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客要求退票时，应核收退票费。
A.正确
B.错误
[多选题]付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票时的应急处理下列说法正确的是：（ ）
A.单程票（含预赋值单程票）：车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内到任一车站办理退票，引导乘客边门出站，车票不回收。
B.计次票及一卡通储值票（含老年卡、学生卡）：车站根据现场情况进行免费更新车票或告知乘客可在5日内到任一车站免费更新车票，引导乘客边门出站。
C.非因列车越站导致付费区乘客退票，车站原则上不予以退票，特殊情况可特批办理。
D.因列车越站导致列车晚点30分钟以内，车站原则上不予以退票，特殊情况可特批办理。
[判断题]在乘客要求退票时，自动售票机能办理退款业务。
改正：在乘客要求退票时，半自动售票机能办理退款业务。
A.正确
B.错误
