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[判断题]当发生“列车越站”的情况时，付费区持票无法到达越站车站的乘客要求退票时，车站确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票，填写《车票退款记录表》，并请乘客在BOM小单上签名。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]“列车越站”付费区持票乘客（未乘车）因越站无法到达目的地，可在（ ）持该票到（ ）办理退票。
A.事发车站
B.任一车站
C.3日内
D.5日内
[判断题]“列车晚点”/一卡通（普通优惠卡、学生卡）付费区乘客要求取消乘车时的处理/付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票当天免费更新车票（系统默认扣除2元，通过行政支出办理退款），引导乘客边门出站。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：列车越站本站进站持票乘客强烈要求退票时单程票按车票实际票价即时退票办理乘客原因单程票退款。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：列车越站时，越站的车站进站持票乘客强烈要求退票时，车站（ ）及以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票。
A.值班员（客运）
B.值班站长
C.值班员（行车）
D.站务员
[单选题]因“列车越站”本站进站持票乘客强烈要求退票时，需（ ）确认。
A.票务运作
B.站务员
C.客运值班员
D.值班站长
E.站长
[判断题]出站票适用于付费区乘客因丢失车票或车票损坏等情况无法出站时，发售用于乘客出站的单程票。
A.正确
B.错误
[多选题]《济南铁路局旅客团体票互联网集中受理管理办法》规定，旅客持票面带有“团”字团体票退票时，车站要（ ）。
A.纳入征信系统
B.修改该批团体申请计划的取票记录
C.登记退票张数
D.纳入积分管理
[判断题]通过BOM办理退票，如无法通过BOM退票或应急退票等其他情况退票时进行人工退票，填写《车票退款记录表》，当班站务员需在《车票退款记录表》签章确认。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]持通票的旅客在列车上要求变更径路时,当通票有效期不能到达到站时按持失效票处理。
A.正确
B.错误
[多选题]关于“列车越站”的票务应急处理，如发生单行越站，可告知乘客乘坐反方向列车到达目的地。如需从本站出站，以下说法正确的有：（ ）
A.单程票（含预赋值单程票）超程：引导乘客至客服中心，询问乘客出站车站，若因列车越站所导致，则引导乘客边门出站，人工回收单程票并计入当日站存车票。
B.一卡通余额不足：引导乘客至客服中心，询问乘客出站车站，若因列车越站所导致，则在非付费区清除进站码，现金收取进站车站到越站车站乘车费与清除进站码扣费金额的差额，发售付费出站票。
C.因列车越站导致一卡通多扣费，引导乘客至客服中心，通过行政支出退还多扣的车费。
D.扫码过闸/刷脸过闸多扣费：乘客反应因列车越站多扣费，通过行政支出退还多扣的车费。
[单选题]“列车越站”受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票余值即时退票或（ ）个日历日内凭票到任一车站办理退票手续。
A.票务运作
B.1
C.3
D.5
E.7
[判断题]持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。
A.正确
B.错误
[单选题]持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达（ ）时方可办理。
A.中转站
B.到站
C.列车终到站
