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[判断题]机场接送服务权益次数使用完毕后,客户可自费使用机场接送服务,自费预约的车型包括:舒适型、商务型、豪华型。
A.正确
B.错误
[判断题]客户通过掌银私行专区预约机场接送服务后,系统T+1日扣减客户可享受的机场接送服务剩余次数。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户取消已预约的机场接送服务订单后,系统立即返还已扣减的机场接送服务剩余次数。
A.正确
B.错误
[判断题]在PBS中具有机场接送服务权益的客户可通过掌银私行专区专享服务模块能够查询本人可享受的机场接送服务总次数和剩余次数。
A.正确
B.错误
[单选题]客户预约的机场接送服务订单不晚于出发前______小时取消,可以不扣除客户权益剩余次数。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[单选题]权益业务客户服务管理指用户对（）、权益使用、渠道服务及其他与权益相关的服务咨询与投诉，并通过联通服务渠道寻求解决的行为。
A.权益领取
B.权益激活
C.权益兑换
D.权益失效
[多选题]具有机场接送服务豪华型车型(350元档次)预约权限的客户,可在掌银私行专区预约使用的车型为:
A. 舒适型
B. 商务型
C. 豪华型
D. 尊享型
[多选题]具有机场接送服务商务型车型(250元档次)预约权限的客户,可在掌银私行专区预约使用的车型为:
A. 舒适型
B. 商务型
C. 豪华型
D. 尊享型
[多选题]客户可通过（）等渠道查询星级等级和使用各项星级服务权益。
A.电信营业厅（欢 go）客户端
B.中国电信客服微信公众号
C.星级服务微信公众号
D.各省微信公众号中的星级服务专区
[判断题]客户已通过掌银私行专区预约机场接送服务,在未派车前,客户可无限次修改预约信息。
A.正确
B.错误
[判断题]掌银私行专区机场接送预约服务支持客户为他人预约出行订单。
A.正确
B.错误
[单选题] 用户在接入客户服务中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，指的是（ ）。(标准分:2.0)
A.人工服务的应答率
B.服务的应答率
C.接入的应答率
D.呼入的应答率
[单选题]用户在接入客户服务中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，指的是（ ）。
A.A、A、人工服务的应答率
B.B、B、服务的应答率
C.C、C、接入的应答率
D.D、D、呼入的应答率
[单选题]星级服务固定权益是指直接给予星级客户的权益且权益内容（）、标准一致。
A.A、全国统一
B.B、全省统一
C.C、各地市化
D.D、一致标准
[多选题]以下哪些是客户增值权益的使用方式？
A.A.直冲类
B.B.券码类
C.C.预约类
D.D.实物类
