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[单选题]对于独断型的客户，服务策略是小心应付，先稳定其情绪，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。
A.正确
B.错误
[判断题]渠道投放的两重意思是品牌推广中的渠道策略和渠道管理中的客户服务策略。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务过程中对于愤怒型的的客户客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[单选题]银行对于客户的管理策略中，以下做法不正确的是（） 。
A.通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C.对升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户”
D.对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本
[单选题]对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A.受理当天内
B.5个工作日内
C.10个工作日内
D.15个工作日
[判断题]针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。
A.正确
B.错误
[判断题]在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。
A.正确
B.错误
[判断题]营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准确地描述产品或服务,不要夸大产品的性能.质量与服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理和客户进行面谈时，“衷心赞赏法”的成交策略对于自喻为专家或者自高自大的目标客户尤其有效。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题] 针对商定总量工作,( )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据,需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.信息部门
[判断题]只有将客户分类管理需要和客户价值评估相结合才能保障服务策略的全面性和科学性。
A.正确
B.错误
[单选题]对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于（ ）完成更新。
A.1个工作日内
B.2个工作日内
C.发现当日
D.2日内
[单选题] 客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（ ）。
A. 总结+引导
B. 三句一回应+引导
C. 认同+引导
D. 提问+引导
[单选题] 第257题
在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C.真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[多选题]对于客户中心的竞争战略公司，适合的人力资源管理策略可以采用( )。
A.挑选重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验
B.培训注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
C.强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求
D.根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪
E.只选择直接上级为评价主体
[单选题]对于银行的高端个人客户，营销策略适用性不强的是（ ）。
A.单一营销策略
B.大众营销策略
C.专业化策略
D.情感营销策略
