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[单选题] 在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题] 第257题
在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C.真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[判断题]针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。
A.正确
B.错误
[单选题]针对潜力客户，可以采取（ ）策略。
A.名单制管理
B.批量营销策略
C.定向营销
D.持续服务
[单选题]营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
[判断题]消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
A.正确
B.错误
[单选题]通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值，服务被视为公司对客户的( )，以促进零售客户更好地配合工作。
A.管理和支持
B.投入和管理
C.关心和配合
D.激励和支持
[单选题]通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值,“服务”被视为公司对客户的( ),以促进零售客户更好地配合工作。
A.管理和支持
B.投入和管理
C.关心和配合
D.激励和支持
[单选题] 烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地( )。
A.获利发展
B.贡献利润
C.发挥终端渠道的价值
D.提供消费者信息
[单选题]渠道管理中的客户覆盖策略包括对不同渠道分别采取什么样的维护策略和( )。
A.渠道选择
B.渠道定位
C.渠道控制
D.各类不同类型的零售渠道主推什么产品
[单选题]对客户名单制管理中的( )客户，原则上应采取维持存量授信策略。
A.支持类
B.维持类
C.压缩类
D.退出类
[单选题]（ ）是指对客户进行细分的基础上，对不同层次的客户，采取不同的营销策略。
A.大众营销
B.差异化营销
C.重点营销
D.综合营销
[多选题] 烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括( ) 。
A.品牌培育上
B.市场需求反馈
C.消费引导
D.专卖管理
[判断题]对压缩类客户，原则上采取维持存量授信策略。( )
A.正确
B.错误
