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[多选题]处理投诉过程中的大忌
A.缺少专业知识
B.怠慢客户
C.缺乏耐心，急于打发客户
D.允诺客户自己做不到的事情
[单选题]行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取（）。
A.评审费
B.论证费
C.鉴定费
D.任何费用
[判断题]招标人在处理投诉的过程中， 或招投标监管机构在处理异议的过程中，对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时，可以组建争议评议专家组评议，评议意见作为异议、投诉处理的主要依据
A.正确
B.错误
[单选题]招标人在处理异议的过程中，或招投标监管机构在处理投诉的过程中，对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时，可以组建（）评议，评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。
A.评标委员会
B.评议委员会
C.争议评议专家组
D.评议专家组
[多选题]处理客户投诉过程中绝不能有的行为
A. 和客户发生任何形式的争吵
B. 不理睬客户，给予冷处理
C. 不要为自己辩护
D. 让客户多次反复诉说其的抱怨，从而刺激与激怒客户
[单选题]在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行（）。
A.澄清
B.质证
C.解释
D.说明
[判断题]负责投诉处理的工作人员应当严格遵守保密规定。对于在投诉处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密应当依法予
以保密，不得将投诉事项透露给与投诉无关的其他单位和个人。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和（）进行质证。
A.调查人员
B.招标人
C.被投诉人
D.评标专家
[多选题]在处理客户投诉过程中，绝对不能有的行为包括：
A. 和客户发生任何形式的争吵
B. 不理睬客户，给予冷处理
C. 把责任推到其他部门同事那里去
D. 指责和嘲讽客户
[单选题]员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[单选题]在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和（）进行质证。
A.调查人员
B.招标人
C.被投诉人
D.评标专家
[单选题]依据《江苏省国有资金投资工程建设项目招标投标管理办法》,招投标行政监督部门在处理投诉过程中涉及到专业性或技术性问题，可以要求原评标委员会复核、组织资深专家进行评审，组织召开听证会等，（ ）出具的评审意见可以作为处理投诉的主要依据。
A.
原评标委员会
B.
资深专家
C.
听证会意见
D.
行政监督部门
