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[单选题]员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[单选题]16075.李某,右下肢外伤后,处理不当导致破伤风,其伤口换药后的敷料处理方法是
A.高压灭菌后再清洗
B.过氧乙酸浸泡后清洗
C.日光下曝晒再清洗
D.丢入污物桶后再集中处理
E.送焚烧炉焚烧
[判断题]负责投诉处理的工作人员应当严格遵守保密规定。对于在投诉处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密应当依法予
以保密，不得将投诉事项透露给与投诉无关的其他单位和个人。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和（）进行质证。
A.调查人员
B.招标人
C.被投诉人
D.评标专家
[单选题]在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行（）。
A.澄清
B.质证
C.解释
D.说明
[多选题]处理投诉过程中的大忌
A.缺少专业知识
B.怠慢客户
C.缺乏耐心，急于打发客户
D.允诺客户自己做不到的事情
[单选题]行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取（）。
A.评审费
B.论证费
C.鉴定费
D.任何费用
[单选题]在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和（）进行质证。
A.调查人员
B.招标人
C.被投诉人
D.评标专家
[单选题]不怡当的异常处理,是指Web应用在处理内部异常、错误时处理不当,导致会给攻击者透露出过多的Web应用架构信息和安全配置信息。某软件开发团队的成员经常遇到处理内部异常,他知道如果错误时处理不当,导致
会给攻击者透露出过多的Web应用架构信息和安全配置信息。这会导致()
A.堆栈追溯
B.蠕虫传播
C.钓鱼网站
D.拒绝服务
[判断题]招标人在处理投诉的过程中， 或招投标监管机构在处理异议的过程中，对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时，可以组建争议评议专家组评议，评议意见作为异议、投诉处理的主要依据
A.正确
B.错误
[单选题]招标人在处理异议的过程中，或招投标监管机构在处理投诉的过程中，对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时，可以组建（）评议，评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。
A.评标委员会
B.评议委员会
C.争议评议专家组
D.评议专家组
[判断题]运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于三类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]3、处理投诉过程中的大忌（）
A.允诺客户自己做不到的事情
B.缺乏耐心，急于打发客户
C.怠慢客户
D.缺少专业知识
[多选题]处理客户投诉过程中绝不能有的行为
A. 和客户发生任何形式的争吵
B. 不理睬客户，给予冷处理
C. 不要为自己辩护
D. 让客户多次反复诉说其的抱怨，从而刺激与激怒客户
