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[多选题]在处理客户投诉过程中，绝对不能有的行为包括：
A. 和客户发生任何形式的争吵
B. 不理睬客户，给予冷处理
C. 把责任推到其他部门同事那里去
D. 指责和嘲讽客户
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉产生后，处理客户投诉时最重要的原则是（ ）。
A.预防原则
B.及时原则
C.责任原则
D.管理原则
[单选题]单选题
(2018年真题)银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置
B.对客户错误的投诉和建议无须理会
C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
[多选题]多选题
(2017年真题)银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。
A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受
C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈
E.不理会客户错误的投诉和建议
[单选题]处理客户投诉时，最先处理的是什么（ ）。
A.解释原因
B.处理事件
C.处理感情
D.给与赔偿
[单选题] 在客户投诉处理中,属于不满客户对投诉处理的隐性期望是( )。
A.赔礼道歉
B.减少损失
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
[单选题]在处理客户投诉时,理解客户的需求应该是( )。
A.多项的
B.单项的
C.双向的
[单选题] 在客户投诉处理中,不满客户对投诉处理的显性期望是损失规避和( )。
A.找到可信任的人
B.找到一个会为他努力的人
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
[判断题]判断题 Lc4B2069
620709处理客户投诉的技巧是先处理事件，后处理情感。（）
A.正确
B.错误
[单选题] ( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。
A.投诉处理准确率
B.投诉处理正确率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理完整率
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题]在处理客户投诉是，以下表述恰当的是
A. “很乐意为您解决遇到的问题，让我想以下具体的办法”
B. “您觉得这样办是否可以，会让您满意”
C. “谢谢您给我提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的”
D. “这不是我的错，不要来找我”
[单选题]下列选项中,处理客户投诉的关键是( )。
A.以诚相待
B.换位思考
C.言行有理
D.迅速处理
