更多"[单选题]4.76.第76题舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营"的相关试题:
[判断题]4.76. 第76题
舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。
A.正确
B.错误
[单选题]对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
[单选题]4.47. 第47题
对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础, 服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
[单选题]单独等候的时间比集体等候的时间感觉更()。
A.长
B.短
C.一样
D.快
[单选题]确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更()。
A.一样
B.短
C.长
D.慢
[单选题]4.17. 第17题
单独等候的时间比集体等候的时间感觉更()。
A.长
B.短
C.一样
D.快
[单选题]4.16. 第16题
确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更()。
A.一样
B.短
C.长
D.慢
[多选题]服务环境主要指在服务过程中能被顾客直接感知的服务场所及其环境，主要包括( )等。[1.0]
A.服务设施
B.服务设备
C.服务用品
D.服务场地
[判断题]顾客调查(功能感知)是一种针对服务体验者就该项服务功能特性满足规定要求的程度 的调查,适用时,可采集顾客满意度调查的相关信息和数据。顾客调查认证模式类似于顾客 满意度调查。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于正常人体，感知阈值与时间因素无关；而摆脱阈值与时间有关。
A.正确
B.错误
[填空题]客户等候区应配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅，满足客户（ ）、（ ）和（ ）等需求。设置（ ），满足特殊群体等候需求。
[判断题]遇到顾客要买断档的药物时,让顾客一些时间来看看
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成
的愉悦或失望的感觉状态。
A. 是
B. 否
相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》营业场所内应布局合理、舒适安全。设有客户等候休息处，备有饮用水；配置（ ）等；放置免费赠送的宣传资料；墙面应挂有时钟、日历牌；有明显的禁烟标志。
A.客户书写台
B.书写工具
C.老花眼镜
D.登记表书写示范样本
[单选题] 缩短辅助时间的措施有( )时间。
A. 正确编制操作工艺,减少不必要的辅助
B. 缩短作业
C. 减少休息
D. 减少准备
