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[多选题] 《关于规范短信息服务有关问题的通知》用户要求提供月度通信消费账单的，电信业务经营者要（ ）通过方式，向用户发送月度通信消费账单信息。(标准分:2.0)
A.微信
B.语音
C.页面窗口
D.信函
[单选题] 客服专员月度绩效考核得分,在本部 门内按( )月度绩效标准分及排名先后划分为 A (优秀) 、B ( 良好) 、C (合格) 、D (不合 格) 四个等级。
A. 同序列
B. 同岗位
C. 同序列同岗位
D. 同星级/岗级
[多选题] 以电子信息方式发送广告的，应当（）。(标准分:2.0)
A.明示发送者的真实身份
B.明示发送者的联系方式
C.向接收者提供拒绝继续接收的方式
[单选题](易)客服专员月度绩效考核得分,在本部门内按( )月度绩效标准分及排名先后划分为 A( 优秀)、B( 良好)、C( 合格)、D( 不合格)四个等级。
A.同序列
B.同岗位
C.同序列同岗位
D.同星级/岗级
[单选题] 天翼手机客户可通过短信指令发送至（ ）开通189VIP邮箱。(标准分:2.0)
A.10659189
B.10659199
C.10001
D.106594186
[单选题] 天翼手机客户可通过短信指令发送至（ ）退订189VIP邮箱。(标准分:2.0)
A.1065941890
B.1065941880
C.1065919900
D.1065941860
[判断题]交换机通过馈电电路来完成向用户话机发送符合规定的电压和电流。
A.正确
B.错误
[单选题] 用户为99元融合套餐，可以通过发送（）代码开通29元升级包业务(标准分:2.0)
A.发送短信350至10001
B.发送短信351至10001
C.发送短信352至10001
D.发送短信355至10001
[多选题] 天翼手机客户可通过发送短信（ ）到10001，申请办理5天暖心包。(标准分:2.0)
A.KT5NXB
B.DG5NXB
C.1816
D.1815
[多选题] 企业应向用户免费提供（ ）费用清单查询。(标准分:2.0)
A.国内长途通信
B.国际通信
C.移动通信
D.信息服务
[单选题] 携转授权码的获取方式必须由客户自助查询，即发送短信（）至各基础运营商的服务号码。(标准分:2.0)
A.“CXXZ#用户名#证件号码”
B.“XZCX#用户名#证件号码”
C.“XZSQ#用户名#证件号码”
D.“SQXZ#用户名#证件号码”
[单选题] 电信用户通过短信方式查询携转资格正确的格式是？(标准分:2.0)
A.CXXZ#用户名#证件号码”至电信10001查询
B.XZCX#用户名#证件号码”至电信10001查询
C.CXXZ#用户名#证件号码”至电信10000查询
D.XZCX#用户名#证件号码”至电信10000查询
[多选题] 电信业务经营者应向用户提供套餐的（）等提醒服务。(标准分:2.0)
A.到量预警
B.超量提醒
C.到期提醒
D.套餐消费提醒
[多选题] 189邮箱可以在移动终端通过（ ）等方式随时随地收发邮件。(标准分:2.0)
A.短信
B.彩信
C.WAP
D.邮件推送客户端
[判断题] [判断题] 他网用户只能通过预付费方式订购189VIP邮箱.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]通过邮件方式发送的电子回单，收到邮件的发件人为
A.A.上海浦东发展银行
B.B.浦发银行
C.C.上海浦东发展银行股份有限公司
[单选题] “请问当时您是通过什么方式办理这项业务的？”以上回复运用（ ）沟通技巧。(标准分:2.0)
A.开放式提问
B.半封闭式提问
C.全封闭式提问
D.指定式提问
