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[判断题]他网用户只能通过预付费方式订购189VIP邮箱。
A.正确
B.错误
[单选题] 电信用户通过短信方式查询携转资格正确的格式是？(标准分:2.0)
A.CXXZ#用户名#证件号码”至电信10001查询
B.XZCX#用户名#证件号码”至电信10001查询
C.CXXZ#用户名#证件号码”至电信10000查询
D.XZCX#用户名#证件号码”至电信10000查询
[多选题] 电信业务经营者要通过（ ）等方式，向用户发送月度通信消费账单信息。(标准分:2.0)
A.短信
B.语音
C.页面窗口
D.信函
E.电子邮件
[多选题] 用户可通过（ ）查询5G网络信号覆盖。(标准分:2.0)
A.电信营业厅
B.拨打10000号
C.电信掌上营业厅
D.“江苏电信”微信公众号
E.天翼生活客户端
[判断题] [判断题] 个人用户持非居民身份证办理入网手续只能在线下渠道办理.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题] 189邮箱可以在移动终端通过（ ）等方式随时随地收发邮件。(标准分:2.0)
A.短信
B.彩信
C.WAP
D.邮件推送客户端
[单选题] 用户需办理“物联网”业务可通过（ ）渠道办理。(标准分:2.0)
A.客户经理
B.10000
C.网厅
D.短厅
[判断题] [判断题] 用户充值预存的话费如已部分使用，只能开具月结账单发票.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题] “请问当时您是通过什么方式办理这项业务的？”以上回复运用（ ）沟通技巧。(标准分:2.0)
A.开放式提问
B.半封闭式提问
C.全封闭式提问
D.指定式提问
[判断题]单位客户办理汇款业务，只能通过转账方式办理，不允许通过现金办理。
A.正确
B.错误
[多选题] 当用户通过某知名论坛发出负面帖子时，投诉处理应对技巧是（ ）。(标准分:2.0)
A.快速响应
B.常规处理
C.引导用户通过企业渠道反映问题
D.及时升级
[多选题] 电信业务经营者应当通过（ ）等形式告知用户并采取便利措施。(标准分:2.0)
A.电话
B.短信息
C.书面函件
D.公告
E.电子邮件
[单选题] 用户需开通流量阀值提醒订制，可通过编辑（ ）代码进行开通。(标准分:2.0)
A.KTYYTCSY
B.KTLLCL
C.KTSYBZ
D.KTLLFZ
[单选题] 电信业务经营者应提供（ ）的便捷自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息。(标准分:2.0)
A.四种以上
B.三种以上
C.两种以上
D.一种以上
[单选题] 经营（ ）的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式。(标准分:2.0)
A.基础电信业务
B.增值电信业务
C.移动电信业务
D.国际通信业务
[单选题] 用户为99元融合套餐，可以通过发送（）代码开通29元升级包业务(标准分:2.0)
A.发送短信350至10001
B.发送短信351至10001
C.发送短信352至10001
D.发送短信355至10001
[单选题] 5G用户本地无法主被叫，语音通过障碍，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-语音通话故障、频繁掉线
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
