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[多选题]客户咨询好运普卡自助设备转账手续费，如何为客户解答
A.同城跨行转账1万（含）3元一笔
B.同城跨行转账1万-5万（含）5元一笔
C.同城跨行转账5万-10万（含）8元一笔
D.同城跨行转账0万以上10元一笔
[单选题] 现金从业人员要认真执行( )，耐心、热情解答客户咨询。无偿为客户提供兑换残缺污损人民币、提供券别调剂业务，不得推诿、拒绝或以其他方式阻挠。
A.权责发生制；
B.收付两条线管理；
C.首问负责制；
D.问责制
[判断题]明晰客户的目的，细听客户要求，解答客户问题，指引客户到准确的服务窗口。解答问题时，面带微笑、语气温和，勿流露出不耐烦的表情。
A.正确
B.错误
[单选题]主动上门走访是回访客户工作内容之一,可解答或回复客户用书面或电话形式咨询、 报告(申请)、投诉中所提出的有关用电问题。( )
A.正确
B.错误
[单选题]开展茶叶咨询指导工作时，客户应先交费，才能给予解答。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并( )客户咨询的内容。
A. 重复确认
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
[多选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要( )、确认并( )客户咨询的内容。
A. 认真倾听
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示( )。
A. 班长
B. 专责
C. 领导
D. 主管
[判断题]在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。
A.正确
B.错误
[单选题]1.150. 第1题
接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。
A.正确
B.错误
[单选题]4.195. 第1题
接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[单选题]抄表时如果客户怀疑表不准,应耐心解答客户提出的问题,请客户申请(____)。
A.验表
B. 销户
C. 更换电表
D. 退费
[单选题]客户座谈会主要内容有:向客户通报当前国家电力政策和电力发展形势、解答当前 客户关注的热点和难点问题、宣传供电公司开展的电力建设与优质服务工作情况、听取客户 对改进供电所服务工作的意见和建议。( )
A.正确
B.错误
