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[判断题]远程接入需要事先获取客户授权且确保与业务目的相关和合规。获取客户授权后，工程师应要求客户以电话或加密邮件的方式提供接入设备的信息(如登录名，登录密码,登录地址，拨入号码等）,且需以公司或客户指定的工具进行远程接入
A.正确
B.错误
[单选题]855抄表时如果客户怀疑表不准，应耐心解答客户提出的问题，请客户申请（ ）。
A.验表
B.销户
C.更换电表
D.退费
[单选题]刮板输送机司机细听信号,信号不清( )操作。
A.凭经验
B.不准
C.可以试车
D.正常
[多选题]客户咨询好运普卡自助设备转账手续费，如何为客户解答
A.同城跨行转账1万（含）3元一笔
B.同城跨行转账1万-5万（含）5元一笔
C.同城跨行转账5万-10万（含）8元一笔
D.同城跨行转账0万以上10元一笔
[多选题]客户咨询好运薪财卡的优惠政策，如何为客户解答
A.自助设备同城跨行取款每月前3笔免费
B.柜面五万元以下他行汇款每月前三笔免收手续费
C.挂失补卡免收工本费
D.自助设备跨行转账免收手续费
[单选题]抄表时如果客户怀疑表不准,应耐心解答客户提出的问题,请客户申请(____)。
A.验表
B. 销户
C. 更换电表
D. 退费
[单选题]客户座谈会主要内容有:向客户通报当前国家电力政策和电力发展形势、解答当前 客户关注的热点和难点问题、宣传供电公司开展的电力建设与优质服务工作情况、听取客户 对改进供电所服务工作的意见和建议。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 若客户的查询需求涉及客户资料隐私,需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括:( )等。(《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》)
A. 客户个人档案信息
B. 停电短信
C. 电费信息
D. 业扩进度信息
E. 用电信息
[多选题]开展重大事项请示报告工作“坚持权责明晰”原则要求做到 既牢记授权有限,又牢记守土有责,具体包括( )。
A.该请示的必须请示
B.该报告的必须报告
C.该负责的必须负责
D.该担当的必须担当
[判断题]强化现场设备安装衔接配合。明晰设备供应商及施工单位职责界面及协同要求，明确设备安装主体责任是施工单位，设备供应商负责技术服务与指导。( )
A.正确
B.错误
[单选题]主动上门走访是回访客户工作内容之一,可解答或回复客户用书面或电话形式咨询、 报告(申请)、投诉中所提出的有关用电问题。( )
A.正确
B.错误
[单选题]明晰设备供应商及施工单位职责界面及协同要求，明确设备安装主体责任单位是（ ）。（国家电网基建〔2018〕1104号《国家电网有限公司关于进一步加强输变电工程质量管控重点举措的通知》强化现场设备安装衔接配合）
A.监理单位
B.施工单位
C.设备供应商
D.专业分包单位
[单选题]客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为( )，应告知客户其全部欠费情 况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
