更多"[单选题]4.195. 第1题接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听"的相关试题:
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[多选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要( )、确认并( )客户咨询的内容。
A. 认真倾听
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
[多选题]客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示()。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[判断题]在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主 管。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
[多选题]1.105. 第1题
客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[判断题]接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出 规范的回复。
A.正确
B.错误
